उपभोक्ता विवाद समाधान

1. पहिले हामीसँग कुरा गर्नुहोस्

कागजातको अनुरोधसम्बन्धी कुनै समस्या भएमा, कृपया सकेसम्म धेरै विवरण (मिति, अनुरोध गरिएका कागजातहरू र के भयो) सहित geral@titusone.pt मा हामीलाई लेख्नुहोस्। हामी सकेसम्म छिटो जवाफ दिन र समस्या समाधान गर्न प्रयास गर्छौं। डेटा संरक्षणसम्बन्धी विषयहरूका लागि dpo@titusone.pt प्रयोग गर्नुहोस्।

यो सेवा [ENTIDADE OPERADORA — NIPC, morada] द्वारा सञ्चालित छ।

2. विद्युतीय उजुरी पुस्तिका (Livro de Reclamações eletrónico)

तपाईं सेवा सञ्चालन गर्ने निकायलाई उल्लेख गर्दै www.livroreclamacoes.pt मा विद्युतीय उजुरी पुस्तिका (Livro de Reclamações eletrónico) मा उजुरी दर्ता गर्न सक्नुहुन्छ। उजुरी सम्बन्धित सक्षम नियामक निकाय र हामीलाई पठाइन्छ, र तपाईंले कानूनमा तोकिएको समयसीमाभित्र जवाफ पाउनुपर्छ।

3. उपभोक्ता विवादको वैकल्पिक समाधान

उजुरी समाधान नभएमा, उपभोक्ताले वैकल्पिक विवाद समाधान (RAL) निकायको सहारा लिन सक्नुहुन्छ, जसले मध्यस्थता, मेलमिलाप वा पञ्च निर्णय (arbitration) मार्फत समाधान खोज्ने प्रयास गर्छ। यी निकायहरूको सहारा लिनु उपभोक्ताका लागि निःशुल्क वा कम लागतमा हुन्छ, र यो विद्युतीय माध्यमबाट पनि गर्न सकिन्छ।

पोर्चुगलमा मान्यताप्राप्त सबै RAL निकायहरूसम्बन्धी जानकारी उपभोक्ता पोर्टल (Portal do Consumidor) मा www.consumidor.gov.pt मा उपलब्ध छ। निकायहरूको सूची परिवर्तन हुन सक्छ, त्यसैले आफ्नो अनुरोध पेश गर्दा सधैं पोर्टलमा पुष्टि गर्नुहोस्।

4. CNIACC र क्षेत्रीय पञ्च निर्णय केन्द्रहरू

उपभोक्ता विवाद सूचना तथा पञ्च निर्णय राष्ट्रिय केन्द्र (Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo — CNIACC) राष्ट्रिय स्तरका उपभोक्ता विवादको वैकल्पिक समाधान गर्ने निकायहरूमध्ये एक हो, र यसलाई www.cniacc.pt मा सम्पर्क गर्न सकिन्छ।

भौगोलिक क्षेत्रअनुसार काम गर्ने उपभोक्ता विवादसम्बन्धी क्षेत्रीय पञ्च निर्णय केन्द्रहरू पनि छन्: लिस्बन उपभोक्ता विवाद पञ्च निर्णय केन्द्र (Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa — CACCL), www.centroarbitragemlisboa.pt मा; पोर्टो उपभोक्ता सूचना, मध्यस्थता तथा पञ्च निर्णय केन्द्र (Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo do Porto — CICAP), www.cicap.pt मा; र अल्गार्भ उपभोक्ता सूचना, मध्यस्थता तथा पञ्च निर्णय केन्द्र (Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo do Algarve — CIMAAL), www.consumoalgarve.pt मा। सामान्यतया, सक्षम केन्द्र विवाद रहेको क्षेत्र वा उपभोक्ता बसोबास गर्ने क्षेत्रमा निर्भर हुन्छ। क्षेत्रीय क्षेत्राधिकार र अनुरोध पेश गर्ने तरिका पुष्टि गर्न सम्बन्धित वेबसाइटहरू हेर्नुहोस्।

हामी घोषणा गर्छौं कि, कानूनबमोजिम, कुनै उजुरी प्रत्यक्ष रूपमा समाधान नभएमा उपभोक्ताले सहारा लिन सक्ने RAL निकायहरूबारे हामी उपभोक्तालाई जानकारी दिन्छौं। कुनै निश्चित निकायमा हाम्रो आबद्धता भएमा, त्यो यही पृष्ठमा उल्लेख गरिनेछ।

5. युरोपेली प्लेटफर्म र सीमापार विवादहरू

युरोपेली संघले धेरै वर्षसम्म उपभोक्ताहरूका लागि अनलाइन विवाद समाधानको युरोपेली प्लेटफर्म उपलब्ध गराएको थियो। उक्त प्लेटफर्म बन्द गरिएको छ, त्यसैले नयाँ उजुरीहरूका लागि तपाईंले यसमा भर पर्नु हुँदैन। तपाईं अर्को सदस्य राष्ट्रमा बसोबास गर्ने उपभोक्ता हुनुहुन्छ भने, आफ्नो क्षेत्रको युरोपेली उपभोक्ता केन्द्रबाट सहयोग लिन सक्नुहुन्छ, जसले युरोपेली संघका अन्य देशका कम्पनीहरूसँगका विवादहरूमा सहयोग गर्छ।

जुनसुकै अवस्थामा पनि, पोर्चुगाली कानूनबमोजिम उपभोक्तालाई सक्षम अदालतमा जाने अधिकार सुरक्षित रहन्छ।