消费争议的解决

1. 请先与我们联系

如果您的文件申请出现问题，请发送邮件至 geral@titusone.pt，并尽可能详细地说明情况（日期、所申请的文件以及发生的问题）。我们将尽快答复并解决问题。如涉及数据保护问题，请联系 dpo@titusone.pt。

本服务由 [ENTIDADE OPERADORA — NIPC, morada] 运营。

2. 电子投诉簿

您可以通过电子投诉簿（Livro de Reclamações eletrónico）www.livroreclamacoes.pt 提交投诉，并注明本服务的运营实体。投诉将转交主管监管机构和我们，您应在法律规定的期限内收到答复。

3. 消费争议的替代性解决

如果投诉未能得到解决，消费者可以求助于替代性争议解决（RAL）机构，由其通过调解、和解或仲裁方式寻求解决方案。消费者使用这些机构的服务免费或费用较低，并可通过电子方式进行。

有关葡萄牙所有经认可的 RAL 机构的信息，请访问消费者门户网站（Portal do Consumidor）www.consumidor.gov.pt。机构名单可能会有变动，因此在提交申请时，请务必先在该门户网站上确认。

4. CNIACC 及地区仲裁中心

国家消费争议信息与仲裁中心（Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo，CNIACC）是全国性的消费争议替代性解决机构之一，可通过 www.cniacc.pt 与其联系。

此外，还有按地理区域开展工作的地区消费争议仲裁中心：里斯本消费争议仲裁中心（Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa，CACCL），网址 www.centroarbitragemlisboa.pt；波尔图消费信息、调解与仲裁中心（Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo do Porto，CICAP），网址 www.cicap.pt；以及阿尔加维消费信息、调解与仲裁中心（Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo do Algarve，CIMAAL），网址 www.consumoalgarve.pt。主管中心通常取决于争议所在地区或消费者居住地区。请访问相关网站，确认其地域管辖范围及提交申请的方式。

我们声明，我们依法向消费者告知：当投诉未能直接得到解决时，消费者可求助的 RAL 机构。如我们加入了某一特定机构，将在本页面上予以说明。

5. 欧洲平台与跨境争议

欧盟曾多年为消费者提供欧洲在线争议解决平台。该平台已停止运营，因此您不应再依赖该平台提交新的投诉。如果您是居住在其他成员国的消费者，可以向您所在地区的欧洲消费者中心（Centro Europeu do Consumidor）寻求帮助，该中心协助处理与欧盟其他国家企业之间的争议。

在任何情况下，消费者均保留依照葡萄牙法律向有管辖权的法院提起诉讼的权利。