Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten
Wo Sie als Verbraucher eine Beschwerde einreichen können und wie Sie die alternative Streitbeilegung in Anspruch nehmen, falls wir keine Einigung erzielen.
Zuletzt aktualisiert: 11. November 2026
1. Sprechen Sie zuerst mit uns
Wenn Sie ein Problem mit einer Dokumentenanfrage haben, schreiben Sie uns bitte an geral@titusone.pt und geben Sie so viele Einzelheiten wie möglich an (Datum, angeforderte Dokumente und was geschehen ist). Wir bemühen uns, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten und die Angelegenheit zu lösen. Für Fragen zum Datenschutz wenden Sie sich bitte an dpo@titusone.pt.
Der Dienst wird betrieben von [ENTIDADE OPERADORA — NIPC, morada].
2. Elektronisches Beschwerdebuch (Livro de Reclamações eletrónico)
Sie können eine Beschwerde im elektronischen Beschwerdebuch (Livro de Reclamações eletrónico) unter www.livroreclamacoes.pt einreichen und dabei den Betreiber des Dienstes angeben. Die Beschwerde wird an die zuständige Regulierungsbehörde und an uns weitergeleitet, und Sie sollten innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen eine Antwort erhalten.
3. Alternative Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten
Wird die Beschwerde nicht gelöst, kann sich der Verbraucher an eine Stelle für alternative Streitbeilegung (RAL) wenden, die versucht, durch Mediation, Schlichtung oder ein Schiedsverfahren eine Lösung zu finden. Die Inanspruchnahme dieser Stellen ist für den Verbraucher kostenlos oder mit geringen Kosten verbunden und kann auf elektronischem Weg erfolgen.
Informationen über alle in Portugal akkreditierten RAL-Stellen finden Sie auf dem Verbraucherportal (Portal do Consumidor) unter www.consumidor.gov.pt. Die Liste der Stellen kann sich ändern; bitte prüfen Sie daher stets auf dem Portal, wenn Sie Ihren Antrag einreichen.
4. CNIACC und regionale Schiedsstellen
Das Nationale Zentrum für Information und Schiedsverfahren bei Verbraucherstreitigkeiten (Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo – CNIACC) ist eine der landesweit tätigen Stellen für alternative Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten und ist unter www.cniacc.pt erreichbar.
Darüber hinaus gibt es regionale Schiedsstellen für Verbraucherstreitigkeiten, die nach geografischem Gebiet tätig sind: die Schiedsstelle für Verbraucherstreitigkeiten Lissabon (Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa – CACCL) unter www.centroarbitragemlisboa.pt; das Zentrum für Verbraucherinformation, Mediation und Schiedsverfahren Porto (Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo do Porto – CICAP) unter www.cicap.pt; sowie das Zentrum für Verbraucherinformation, Mediation und Schiedsverfahren Algarve (Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo do Algarve – CIMAAL) unter www.consumoalgarve.pt. Welche Stelle zuständig ist, richtet sich in der Regel nach dem Gebiet, in dem die Streitigkeit angesiedelt ist oder in dem der Verbraucher seinen Wohnsitz hat. Bitte informieren Sie sich auf den jeweiligen Websites über die örtliche Zuständigkeit und die Art der Antragstellung.
Wir erklären, dass wir den Verbraucher gemäß den gesetzlichen Bestimmungen über die RAL-Stellen informieren, an die er sich wenden kann, wenn eine Beschwerde nicht direkt gelöst wird. Ein etwaiger Beitritt zu einer bestimmten Stelle wird auf dieser Seite angegeben.
5. Europäische Plattform und grenzüberschreitende Streitigkeiten
Die Europäische Union stellte über Jahre hinweg eine europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung für Verbraucher zur Verfügung. Diese Plattform wurde eingestellt; Sie sollten daher für neue Beschwerden nicht mehr auf sie zurückgreifen. Wenn Sie als Verbraucher in einem anderen Mitgliedstaat wohnen, können Sie Unterstützung beim Europäischen Verbraucherzentrum Ihrer Region erhalten, das bei Streitigkeiten mit Unternehmen aus anderen Ländern der Union hilft.
In jedem Fall behält der Verbraucher das Recht, sich nach portugiesischem Recht an die zuständigen Gerichte zu wenden.