Вирішення споживчих спорів
Куди подати скаргу та як звернутися до альтернативного вирішення спорів, якщо Ви є споживачем і нам не вдалося дійти згоди.
Останнє оновлення: 11 листопада 2026 р.
1. Спершу зверніться до нас
Якщо у Вас виникла проблема із замовленням документів, напишіть нам на geral@titusone.pt, вказавши якомога більше подробиць (дату, замовлені документи та що сталося). Ми намагаємося відповісти та вирішити ситуацію в найкоротший строк. З питань захисту даних звертайтеся на dpo@titusone.pt.
Оператором сервісу є [ENTIDADE OPERADORA — NIPC, morada].
2. Електронна книга скарг
Ви можете подати скаргу через Електронну книгу скарг (Livro de Reclamações eletrónico) на www.livroreclamacoes.pt, вказавши оператора сервісу. Скарга передається до компетентного регуляторного органу та нам, і Ви повинні отримати відповідь у строки, передбачені законом.
3. Альтернативне вирішення споживчих спорів
Якщо скаргу не вдалося вирішити, споживач може звернутися до органу альтернативного вирішення спорів (RAL), який намагається знайти рішення шляхом медіації, примирення або арбітражу. Звернення до цих органів є безкоштовним або коштує недорого для споживача і може бути здійснене в електронній формі.
Інформація про всі органи RAL, акредитовані в Португалії, доступна на Порталі споживача (Portal do Consumidor) за адресою www.consumidor.gov.pt. Перелік органів може змінюватися, тому завжди перевіряйте його на порталі, коли подаватимете свою заяву.
4. CNIACC та регіональні арбітражні центри
Національний центр інформації та арбітражу у споживчих спорах (Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, CNIACC) є одним з органів альтернативного вирішення споживчих спорів загальнонаціонального рівня; з ним можна зв'язатися через www.cniacc.pt.
Існують також регіональні центри арбітражу споживчих спорів, які діють за географічним принципом: Центр арбітражу споживчих спорів Лісабона (Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, CACCL) — www.centroarbitragemlisboa.pt; Центр інформації, медіації та арбітражу у споживчих справах Порту (Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo do Porto, CICAP) — www.cicap.pt; та Центр інформації, медіації та арбітражу у споживчих справах Алгарве (Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo do Algarve, CIMAAL) — www.consumoalgarve.pt. Компетентний центр, як правило, визначається залежно від регіону, до якого належить спір або в якому проживає споживач. Ознайомтеся з відповідними вебсайтами, щоб уточнити територіальну компетенцію та порядок подання заяви.
Ми заявляємо, що відповідно до закону інформуємо споживача про органи RAL, до яких він може звернутися, якщо скаргу не вдалося вирішити безпосередньо. Приєднання до певного органу, якщо таке буде, буде зазначено на цій сторінці.
5. Європейська платформа та транскордонні спори
Європейський Союз протягом кількох років надавав європейську платформу онлайн-вирішення спорів для споживачів. Роботу платформи припинено, тому не слід розраховувати на неї для подання нових скарг. Якщо Ви є споживачем, який проживає в іншій державі-члені, Ви можете отримати допомогу в Європейському центрі споживачів у Вашому регіоні, який допомагає у спорах з підприємствами з інших країн Союзу.
У будь-якому разі споживач зберігає право звернутися до компетентних судів відповідно до законодавства Португалії.