ভোক্তা বিরোধ নিষ্পত্তি

1. প্রথমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

নথির কোনো অনুরোধ নিয়ে আপনার কোনো সমস্যা হলে, যথাসম্ভব বিস্তারিত তথ্যসহ (তারিখ, অনুরোধ করা নথি এবং কী ঘটেছে) geral@titusone.pt ঠিকানায় আমাদের লিখুন। আমরা যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দিতে এবং পরিস্থিতির সমাধান করতে সচেষ্ট থাকি। তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত বিষয়ের জন্য dpo@titusone.pt ব্যবহার করুন।

এই পরিষেবাটি পরিচালনা করে [ENTIDADE OPERADORA — NIPC, morada]।

2. ইলেকট্রনিক অভিযোগ বই (Livro de Reclamações eletrónico)

আপনি www.livroreclamacoes.pt ঠিকানায় ইলেকট্রনিক অভিযোগ বইয়ে (Livro de Reclamações eletrónico) পরিষেবার পরিচালনাকারী সত্তার নাম উল্লেখ করে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন। অভিযোগটি সংশ্লিষ্ট উপযুক্ত নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ এবং আমাদের কাছে পাঠানো হয়, এবং আইনে নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে আপনার উত্তর পাওয়ার কথা।

3. ভোক্তা বিরোধের বিকল্প নিষ্পত্তি

অভিযোগের সমাধান না হলে, ভোক্তা একটি বিকল্প বিরোধ নিষ্পত্তি সত্তার (RAL) শরণাপন্ন হতে পারেন, যা মধ্যস্থতা, আপস-মীমাংসা বা সালিশের মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করে। ভোক্তার জন্য এই সত্তাগুলির শরণাপন্ন হওয়া বিনামূল্যে বা স্বল্প খরচে সম্ভব, এবং তা ইলেকট্রনিক মাধ্যমে করা যেতে পারে।

পর্তুগালে স্বীকৃত সকল RAL সত্তা সম্পর্কিত তথ্য ভোক্তা পোর্টালে (Portal do Consumidor), www.consumidor.gov.pt ঠিকানায় পাওয়া যায়। সত্তাগুলির তালিকা পরিবর্তিত হতে পারে, তাই আপনার আবেদন দাখিল করার সময় সর্বদা পোর্টালে যাচাই করে নিন।

4. CNIACC এবং আঞ্চলিক সালিশ কেন্দ্রসমূহ

ভোক্তা বিরোধ বিষয়ক জাতীয় তথ্য ও সালিশ কেন্দ্র (Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo — CNIACC) জাতীয় পর্যায়ের ভোক্তা বিরোধের বিকল্প নিষ্পত্তি সত্তাগুলির মধ্যে একটি, এবং www.cniacc.pt ঠিকানায় এর সাথে যোগাযোগ করা যায়।

এছাড়াও ভোক্তা বিরোধের আঞ্চলিক সালিশ কেন্দ্র রয়েছে, যেগুলি ভৌগোলিক এলাকা অনুযায়ী কাজ করে: লিসবন ভোক্তা বিরোধ সালিশ কেন্দ্র (Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa — CACCL), www.centroarbitragemlisboa.pt; পোর্তো ভোক্তা তথ্য, মধ্যস্থতা ও সালিশ কেন্দ্র (Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo do Porto — CICAP), www.cicap.pt; এবং আলগারভ ভোক্তা তথ্য, মধ্যস্থতা ও সালিশ কেন্দ্র (Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo do Algarve — CIMAAL), www.consumoalgarve.pt। সাধারণ নিয়ম অনুযায়ী, কোন কেন্দ্র উপযুক্ত হবে তা নির্ভর করে বিরোধটি কোন এলাকায় সংঘটিত হয়েছে বা ভোক্তা কোথায় বসবাস করেন তার উপর। আঞ্চলিক এখতিয়ার এবং আবেদন দাখিলের পদ্ধতি নিশ্চিত করতে সংশ্লিষ্ট ওয়েবসাইটগুলি দেখুন।

আমরা ঘোষণা করছি যে, আইন অনুযায়ী, কোনো অভিযোগ সরাসরি সমাধান না হলে ভোক্তা যে RAL সত্তাগুলির শরণাপন্ন হতে পারেন, সেগুলি সম্পর্কে আমরা ভোক্তাকে অবহিত করি। কোনো নির্দিষ্ট সত্তার সাথে আমাদের সংযুক্তি থাকলে, তা এই পৃষ্ঠায় উল্লেখ করা হবে।

5. ইউরোপীয় প্ল্যাটফর্ম এবং আন্তঃসীমান্ত বিরোধ

ইউরোপীয় ইউনিয়ন বহু বছর ধরে ভোক্তাদের জন্য অনলাইন বিরোধ নিষ্পত্তির একটি ইউরোপীয় প্ল্যাটফর্ম উপলব্ধ রেখেছিল। প্ল্যাটফর্মটি বন্ধ করে দেওয়া হয়েছে, তাই নতুন অভিযোগের জন্য এর উপর নির্ভর করবেন না। আপনি যদি অন্য কোনো সদস্য রাষ্ট্রে বসবাসকারী ভোক্তা হন, তাহলে আপনার এলাকার ইউরোপীয় ভোক্তা কেন্দ্র (Centro Europeu do Consumidor) থেকে সহায়তা পেতে পারেন, যা ইউনিয়নের অন্যান্য দেশের প্রতিষ্ঠানের সাথে বিরোধে সাহায্য করে।

যেকোনো ক্ষেত্রে, পর্তুগিজ আইন অনুযায়ী উপযুক্ত আদালতের শরণাপন্ন হওয়ার অধিকার ভোক্তার অক্ষুণ্ণ থাকে।