Resolución de litigios de consumo
Dónde presentar una reclamación y cómo recurrir a la resolución alternativa de litigios si usted es consumidor y no llegamos a un acuerdo.
Última actualización: 11 de noviembre de 2026
1. Hable primero con nosotros
Si tiene algún problema con una solicitud de documentos, escríbanos a geral@titusone.pt con el mayor detalle posible (fecha, documentos solicitados y lo que ocurrió). Procuramos responder y resolver la situación en el menor plazo posible. Para cuestiones de protección de datos, utilice dpo@titusone.pt.
El servicio está operado por [ENTIDADE OPERADORA — NIPC, morada].
2. Libro de Reclamaciones electrónico
Puede presentar una reclamación en el Libro de Reclamaciones electrónico (Livro de Reclamações eletrónico), en www.livroreclamacoes.pt, indicando la entidad operadora del servicio. La reclamación se remite a la entidad reguladora competente y a nosotros, y deberá recibir respuesta en los plazos previstos por la ley.
3. Resolución alternativa de litigios de consumo
Si la reclamación no queda resuelta, el consumidor puede recurrir a una entidad de resolución alternativa de litigios (RAL), que intenta alcanzar una solución mediante mediación, conciliación o arbitraje. El recurso a estas entidades es gratuito o de coste reducido para el consumidor, y puede realizarse por vía electrónica.
La información sobre todas las entidades RAL acreditadas en Portugal está disponible en el Portal del Consumidor (Portal do Consumidor), en www.consumidor.gov.pt. La lista de entidades puede cambiar, por lo que le recomendamos que la confirme siempre en el portal cuando vaya a presentar su solicitud.
4. CNIACC y centros regionales de arbitraje
El Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo (Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, CNIACC) es una de las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo de ámbito nacional y puede contactarse en www.cniacc.pt.
Existen también centros regionales de arbitraje de conflictos de consumo, que actúan por zona geográfica: el Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa (Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, CACCL), en www.centroarbitragemlisboa.pt; el Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo de Oporto (Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo do Porto, CICAP), en www.cicap.pt; y el Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo del Algarve (Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo do Algarve, CIMAAL), en www.consumoalgarve.pt. El centro competente depende, por regla general, de la zona en la que se sitúa el litigio o en la que reside el consumidor. Consulte los respectivos sitios web para confirmar la competencia territorial y la forma de presentar la solicitud.
Declaramos que, de conformidad con la ley, informamos al consumidor sobre las entidades RAL a las que puede recurrir cuando una reclamación no se resuelve directamente. La adhesión a una entidad determinada, cuando exista, se indicará en esta página.
5. Plataforma europea y litigios transfronterizos
La Unión Europea puso a disposición durante años una plataforma europea de resolución de litigios en línea para consumidores. La plataforma ha sido suprimida y, por tanto, no debe contar con ella para nuevas reclamaciones. Si es usted consumidor residente en otro Estado miembro, puede obtener ayuda del Centro Europeo del Consumidor de su zona, que presta asistencia en litigios con empresas de otros países de la Unión.
En cualquier caso, el consumidor conserva el derecho a recurrir a los tribunales competentes, en los términos previstos por la legislación portuguesa.