उपभोक्ता विवादों का समाधान

1. पहले हमसे बात करें

यदि दस्तावेज़ों के किसी अनुरोध को लेकर आपको कोई समस्या है, तो कृपया geral@titusone.pt पर हमें यथासंभव विस्तृत जानकारी के साथ लिखें, जैसे तारीख, अनुरोधित दस्तावेज़ और क्या हुआ। हम कम से कम समय में उत्तर देने और स्थिति का समाधान करने का प्रयास करते हैं। डेटा संरक्षण से संबंधित प्रश्नों के लिए dpo@titusone.pt का उपयोग करें।

यह सेवा [ENTIDADE OPERADORA — NIPC, morada] द्वारा संचालित है।

2. इलेक्ट्रॉनिक शिकायत पुस्तिका

आप www.livroreclamacoes.pt पर इलेक्ट्रॉनिक शिकायत पुस्तिका (Livro de Reclamações eletrónico) में शिकायत दर्ज कर सकते हैं। शिकायत करते समय सेवा की संचालक संस्था का उल्लेख करें। शिकायत सक्षम नियामक संस्था और हमें भेजी जाती है, और इसका उत्तर कानून में निर्धारित समय-सीमा के भीतर मिलना चाहिए।

3. उपभोक्ता विवादों का वैकल्पिक समाधान

यदि शिकायत का समाधान नहीं होता है, तो उपभोक्ता किसी वैकल्पिक विवाद समाधान संस्था (RAL) का सहारा ले सकता है। यह संस्था मध्यस्थता, सुलह या पंचाट (आर्बिट्रेशन) के माध्यम से समाधान का प्रयास करती है। इन संस्थाओं का सहारा लेना उपभोक्ता के लिए निःशुल्क या कम लागत वाला होता है, और यह इलेक्ट्रॉनिक माध्यम से किया जा सकता है।

पुर्तगाल में मान्यता प्राप्त सभी RAL संस्थाओं की जानकारी उपभोक्ता पोर्टल (Portal do Consumidor) पर www.consumidor.gov.pt पर उपलब्ध है। संस्थाओं की सूची बदल सकती है, इसलिए अपना अनुरोध प्रस्तुत करते समय हमेशा पोर्टल पर इसकी पुष्टि करें।

4. CNIACC और क्षेत्रीय पंचाट केंद्र

उपभोक्ता विवादों के लिए राष्ट्रीय सूचना एवं पंचाट केंद्र (Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo — CNIACC) राष्ट्रीय स्तर पर उपभोक्ता विवादों का वैकल्पिक समाधान करने वाली संस्थाओं में से एक है। इससे www.cniacc.pt पर संपर्क किया जा सकता है।

उपभोक्ता विवादों के लिए क्षेत्रीय पंचाट केंद्र भी हैं, जो भौगोलिक क्षेत्र के अनुसार कार्य करते हैं: लिस्बन उपभोक्ता विवाद पंचाट केंद्र (Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa — CACCL), www.centroarbitragemlisboa.pt पर; पोर्टो उपभोक्ता सूचना, मध्यस्थता एवं पंचाट केंद्र (Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo do Porto — CICAP), www.cicap.pt पर; और अल्गार्वे उपभोक्ता सूचना, मध्यस्थता एवं पंचाट केंद्र (Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo do Algarve — CIMAAL), www.consumoalgarve.pt पर। सामान्यतः, सक्षम केंद्र उस क्षेत्र पर निर्भर करता है जहाँ विवाद स्थित है या जहाँ उपभोक्ता निवास करता है। क्षेत्रीय अधिकार-क्षेत्र और अनुरोध प्रस्तुत करने के तरीके की पुष्टि के लिए संबंधित वेबसाइटें देखें।

हम घोषणा करते हैं कि, कानून के अनुसार, हम उपभोक्ता को उन RAL संस्थाओं के बारे में सूचित करते हैं जिनका वह सहारा ले सकता है, जब किसी शिकायत का सीधे समाधान नहीं होता। किसी विशिष्ट संस्था की सदस्यता, यदि कोई हो, इस पृष्ठ पर बताई जाएगी।

5. यूरोपीय प्लेटफ़ॉर्म और सीमा-पार विवाद

यूरोपीय संघ ने कई वर्षों तक उपभोक्ताओं के लिए ऑनलाइन विवाद समाधान का एक यूरोपीय प्लेटफ़ॉर्म उपलब्ध कराया। यह प्लेटफ़ॉर्म बंद कर दिया गया है, इसलिए नई शिकायतों के लिए आपको इस पर निर्भर नहीं रहना चाहिए। यदि आप किसी अन्य सदस्य राज्य में निवास करने वाले उपभोक्ता हैं, तो आप अपने क्षेत्र के यूरोपीय उपभोक्ता केंद्र से सहायता प्राप्त कर सकते हैं। यह केंद्र यूरोपीय संघ के अन्य देशों की कंपनियों के साथ विवादों में मदद करता है।

किसी भी स्थिति में, उपभोक्ता को पुर्तगाली कानून के अनुसार सक्षम न्यायालयों में जाने का अधिकार बना रहता है।