Risoluzione delle controversie dei consumatori
Dove presentare un reclamo e come ricorrere alla risoluzione alternativa delle controversie, se Lei è un consumatore e non riusciamo a trovare un accordo.
Ultimo aggiornamento: 11 novembre 2026
1. Si rivolga prima a noi
Se ha un problema con una richiesta di documenti, ci scriva all'indirizzo geral@titusone.pt fornendo il maggior numero di dettagli possibile (data, documenti richiesti e cosa è successo). Ci impegniamo a rispondere e a risolvere la situazione nel più breve tempo possibile. Per questioni relative alla protezione dei dati, utilizzi dpo@titusone.pt.
Il servizio è gestito da [ENTIDADE OPERADORA — NIPC, morada].
2. Libro dei reclami elettronico (Livro de Reclamações eletrónico)
Può presentare un reclamo nel Libro dei reclami elettronico (Livro de Reclamações eletrónico), all'indirizzo www.livroreclamacoes.pt, indicando l'entità che gestisce il servizio. Il reclamo viene inoltrato all'autorità di regolamentazione competente e a noi, e deve ricevere risposta entro i termini previsti dalla legge.
3. Risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori
Se il reclamo non viene risolto, il consumatore può rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (RAL), che cerca una soluzione tramite mediazione, conciliazione o arbitrato. Il ricorso a questi organismi è gratuito o a costo ridotto per il consumatore e può essere effettuato per via elettronica.
Le informazioni su tutti gli organismi RAL accreditati in Portogallo sono disponibili sul Portale del Consumatore (Portal do Consumidor), all'indirizzo www.consumidor.gov.pt. L'elenco degli organismi può cambiare, pertanto La invitiamo a verificarlo sempre sul portale al momento di presentare la Sua richiesta.
4. CNIACC e centri regionali di arbitrato
Il Centro nazionale di informazione e arbitrato delle controversie dei consumatori (Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, CNIACC) è uno degli organismi di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori di ambito nazionale e può essere contattato all'indirizzo www.cniacc.pt.
Esistono inoltre centri regionali di arbitrato delle controversie dei consumatori, che operano per area geografica: il Centro di arbitrato delle controversie dei consumatori di Lisbona (Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, CACCL), all'indirizzo www.centroarbitragemlisboa.pt; il Centro di informazione, mediazione e arbitrato dei consumatori di Porto (Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo do Porto, CICAP), all'indirizzo www.cicap.pt; e il Centro di informazione, mediazione e arbitrato dei consumatori dell'Algarve (Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo do Algarve, CIMAAL), all'indirizzo www.consumoalgarve.pt. Il centro competente dipende, di norma, dall'area in cui si colloca la controversia o in cui risiede il consumatore. Consulti i rispettivi siti per verificare la competenza territoriale e le modalità di presentazione della richiesta.
Dichiariamo che, ai sensi di legge, informiamo il consumatore sugli organismi RAL ai quali può rivolgersi quando un reclamo non viene risolto direttamente. L'adesione a un determinato organismo, ove presente, sarà indicata in questa pagina.
5. Piattaforma europea e controversie transfrontaliere
Per diversi anni l'Unione europea ha messo a disposizione dei consumatori una piattaforma europea di risoluzione delle controversie online. La piattaforma è stata dismessa e, pertanto, non è possibile farvi affidamento per nuovi reclami. Se Lei è un consumatore residente in un altro Stato membro, può ottenere assistenza presso il Centro europeo dei consumatori della Sua area, che offre supporto nelle controversie con imprese di altri Paesi dell'Unione.
In ogni caso, il consumatore conserva il diritto di rivolgersi ai tribunali competenti, ai sensi della legge portoghese.