صارفین کے تنازعات کا حل

1. پہلے ہم سے رابطہ کریں

اگر آپ کو دستاویزات کی کسی درخواست کے سلسلے میں کوئی مسئلہ پیش آئے تو ہمیں geral@titusone.pt پر زیادہ سے زیادہ تفصیل کے ساتھ لکھیں (تاریخ، طلب کی گئی دستاویزات اور پیش آنے والا معاملہ)۔ ہم کم سے کم وقت میں جواب دینے اور معاملہ حل کرنے کی کوشش کرتے ہیں۔ ڈیٹا کے تحفظ سے متعلق امور کے لیے dpo@titusone.pt استعمال کریں۔

یہ سروس [ENTIDADE OPERADORA — NIPC, morada] کے زیرِ انتظام چلائی جاتی ہے۔

2. الیکٹرانک شکایات بک (Livro de Reclamações eletrónico)

آپ الیکٹرانک شکایات بک (Livro de Reclamações eletrónico) میں www.livroreclamacoes.pt پر شکایت درج کرا سکتے ہیں، جس میں سروس چلانے والے ادارے کی نشاندہی کرنا ضروری ہے۔ شکایت متعلقہ مجاز ریگولیٹری ادارے اور ہمیں بھیج دی جاتی ہے، اور اس کا جواب قانون میں مقرر کردہ مدت کے اندر ملنا چاہیے۔

3. صارفین کے تنازعات کا متبادل حل

اگر شکایت حل نہ ہو تو صارف تنازعات کے متبادل حل کے کسی ادارے (RAL) سے رجوع کر سکتا ہے، جو ثالثی (mediation)، مصالحت (conciliation) یا تحکیم (arbitration) کے ذریعے حل تلاش کرنے کی کوشش کرتا ہے۔ ان اداروں سے رجوع کرنا صارف کے لیے مفت یا کم لاگت ہوتا ہے، اور یہ الیکٹرانک طریقے سے بھی کیا جا سکتا ہے۔

پرتگال میں تسلیم شدہ تمام RAL اداروں کے بارے میں معلومات صارف پورٹل (Portal do Consumidor) پر www.consumidor.gov.pt پر دستیاب ہیں۔ اداروں کی فہرست تبدیل ہو سکتی ہے، اس لیے اپنی درخواست جمع کراتے وقت ہمیشہ پورٹل پر تصدیق کر لیں۔

4. CNIACC اور علاقائی تحکیمی مراکز

صارفین کے تنازعات کی معلومات اور تحکیم کا قومی مرکز (Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo، CNIACC) صارفین کے تنازعات کے متبادل حل کے قومی سطح کے اداروں میں سے ایک ہے اور اس سے www.cniacc.pt پر رابطہ کیا جا سکتا ہے۔

صارفین کے تنازعات کی تحکیم کے علاقائی مراکز بھی موجود ہیں، جو جغرافیائی علاقے کے لحاظ سے کام کرتے ہیں: لزبن کا صارفین کے تنازعات کی تحکیم کا مرکز (Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa، CACCL)، www.centroarbitragemlisboa.pt پر؛ پورتو کا صارفین کی معلومات، ثالثی اور تحکیم کا مرکز (Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo do Porto، CICAP)، www.cicap.pt پر؛ اور الگاروے کا صارفین کی معلومات، ثالثی اور تحکیم کا مرکز (Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo do Algarve، CIMAAL)، www.consumoalgarve.pt پر۔ مجاز مرکز کا تعین عام طور پر اس علاقے سے ہوتا ہے جہاں تنازع واقع ہو یا جہاں صارف رہائش پذیر ہو۔ علاقائی دائرۂ اختیار اور درخواست جمع کرانے کے طریقے کی تصدیق کے لیے متعلقہ ویب سائٹس ملاحظہ کریں۔

ہم اعلان کرتے ہیں کہ، قانون کے مطابق، ہم صارف کو ان RAL اداروں کے بارے میں آگاہ کرتے ہیں جن سے وہ اس صورت میں رجوع کر سکتا ہے جب کوئی شکایت براہِ راست حل نہ ہو۔ کسی مخصوص ادارے سے وابستگی، اگر موجود ہو، اس صفحے پر ظاہر کی جائے گی۔

5. یورپی پلیٹ فارم اور سرحد پار تنازعات

یورپی یونین نے کئی برسوں تک صارفین کے لیے تنازعات کے آن لائن حل کا ایک یورپی پلیٹ فارم فراہم کیا۔ یہ پلیٹ فارم بند کر دیا گیا ہے، اس لیے نئی شکایات کے لیے آپ کو اس پر انحصار نہیں کرنا چاہیے۔ اگر آپ کسی دوسری رکن ریاست میں مقیم صارف ہیں تو آپ اپنے علاقے کے یورپی صارف مرکز (Centro Europeu do Consumidor) سے مدد حاصل کر سکتے ہیں، جو یونین کے دیگر ممالک کی کمپنیوں کے ساتھ تنازعات میں مدد فراہم کرتا ہے۔

بہر صورت، صارف کو پرتگالی قانون کے مطابق مجاز عدالتوں سے رجوع کرنے کا حق حاصل رہتا ہے۔