Términos del servicio para particulares

1. Quiénes somos y a qué se aplican estos términos

Titus Docs (docs.titusone.pt) es un servicio privado del producto TitusOne, operado por [ENTIDADE OPERADORA — NIPC, morada]. Estos términos se aplican a la solicitud de documentos que usted realiza para sí mismo, en calidad de consumidor, sin cuenta y sin intermediario. Si ha recibido un enlace de un profesional (banco, intermediario de crédito, inmobiliaria, contable), se aplican los términos y la política del servicio para profesionales, y el responsable de sus datos es dicho profesional.

2. El servicio

Usted elige los documentos que necesita, confirma la solicitud, da su consentimiento e introduce sus credenciales de acceso a los portales oficiales (NIF y contraseña de la Autoridad Tributaria (Finanças); NISS y contraseña de la Seguridad Social Directa (Segurança Social Direta); códigos SMS cuando el portal los solicita; al Banco de Portugal se accede mediante la autenticación de la Autoridad Tributaria). Un robot en nuestros servidores, en un navegador aislado, accede a los portales en su nombre y descarga los PDF oficiales, que ponemos a su disposición para que los descargue.

El servicio no exige la creación de una cuenta. No modificamos datos en los portales, no presentamos declaraciones ni pagamos nada en su nombre. También ponemos a su disposición formularios oficiales en blanco, en PDF, con explicaciones y un asistente que ayuda a entender los campos: no los rellenamos, no los presentamos ni garantizamos su aprobación por parte de ninguna entidad.

3. Precio y pago

El precio de una solicitud de hasta 5 documentos es de 6,15 €, IVA incluido. Cada documento adicional cuesta 1,23 €, IVA incluido. El precio total se le indica antes de confirmar la solicitud.

El pago se realiza al final, una vez obtenidos los documentos, a través de Stripe. Solo se paga lo que se ha obtenido efectivamente: el importe se calcula sobre los documentos entregados. No guardamos los datos de su tarjeta, que son tratados directamente por Stripe. Tras el pago le enviamos el justificante y, si la solicita con sus datos fiscales, la factura.

4. Consentimiento y credenciales

La obtención solo comienza después de que usted confirme los documentos y dé su consentimiento expreso. Las credenciales se cifran (AES-256-GCM), se utilizan únicamente durante la obtención y se eliminan al final, en un plazo máximo de 24 horas. Nadie salvo el robot las utiliza, y nunca las compartimos.

Debe introducir únicamente sus propias credenciales. Usted es responsable de garantizar que está legitimado para acceder a los portales con dichas credenciales. Le recomendamos que cambie las contraseñas una vez concluida la obtención.

5. Entrega y conservación de los documentos

Los documentos están disponibles para su descarga durante 30 días, transcurridos los cuales se eliminan. Puede eliminarlos antes de que finalice ese plazo. Le aconsejamos que los descargue y los guarde en un lugar seguro.

Los documentos son los PDF oficiales emitidos por los portales, sin modificación alguna por nuestra parte. Su aceptación por terceros depende de la entidad ante la que los presente.

6. Derecho de desistimiento

Como consumidor, tiene, por regla general, derecho a desistir del contrato, sin indicar el motivo, en un plazo de 14 días a contar desde su celebración, conforme a la ley de contratos celebrados a distancia. Para ejercerlo, basta con enviarnos una declaración inequívoca a geral@titusone.pt.

Antes de iniciar la obtención, le pedimos que solicite expresamente que el servicio comience de inmediato y que reconozca que, si el servicio se presta íntegramente, perderá el derecho de desistimiento. Esta es la excepción legal prevista para los servicios que se han ejecutado completamente, con su consentimiento previo y expreso y el reconocimiento de la pérdida del derecho. Si solicita el inicio inmediato y ejerce el derecho de desistimiento antes de que el servicio se haya prestado íntegramente, abonará un importe proporcional a lo ya prestado hasta el momento en que nos lo comunicó.

7. Reembolso y fallos

Si no se obtiene ninguno de los documentos solicitados, no se le cobra nada o, si ya ha pagado, se le reembolsa íntegramente el importe, por el mismo medio de pago. Si solo se obtiene una parte de los documentos, únicamente paga los documentos obtenidos.

Si ha pagado y considera que existe un problema con el servicio, contacte con nosotros en geral@titusone.pt. Analizaremos su solicitud y, si procede, efectuaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días, sin perjuicio de sus derechos legales como consumidor.

8. Disponibilidad de los portales y responsabilidad

El servicio depende de portales oficiales que no controlamos, los cuales pueden no estar disponibles, cambiar su estructura, solicitar autenticaciones adicionales o bloquear los accesos automatizados. En esos casos, la obtención puede fallar o retrasarse, y se aplica la norma de reembolso de la sección anterior.

Respondemos conforme a la ley. No respondemos de los daños causados por información incorrecta que usted nos facilite, por la falta de disponibilidad de los portales, por decisiones de terceros basadas en los documentos obtenidos ni por causas ajenas a nuestro control. Nada de lo dispuesto en estos términos excluye ni limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores y que no puedan ser excluidos.

9. Protección de datos

En las solicitudes de particulares, Titus Docs es el responsable del tratamiento de sus datos personales. La forma en que los tratamos se describe en la Política de privacidad para particulares.

10. Reclamaciones, ley aplicable y litigios

Estos términos se rigen por la ley portuguesa, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor del país de su residencia habitual. Puede presentar reclamaciones a través del Libro de Reclamaciones electrónico (Livro de Reclamações) (www.livroreclamacoes.pt) y recurrir a entidades de resolución alternativa de litigios de consumo, según se indica en la página «Resolución de litigios».

Contacto general: geral@titusone.pt. Entidad operadora: [ENTIDADE OPERADORA — NIPC, morada].