انفرادی صارفین کے لیے سروس کی شرائط

1. ہم کون ہیں اور یہ شرائط کن پر لاگو ہوتی ہیں

Titus Docs (docs.titusone.pt) پروڈکٹ TitusOne کی ایک نجی سروس ہے، جسے [ENTIDADE OPERADORA — NIPC, morada] چلاتا ہے۔ یہ شرائط اُس درخواست پر لاگو ہوتی ہیں جو آپ صارف کی حیثیت سے، کسی اکاؤنٹ اور کسی ثالث کے بغیر، خود اپنے لیے دستاویزات حاصل کرنے کے لیے کرتے ہیں۔ اگر آپ کو کسی پیشہ ور (بینک، قرض کے ثالث، رئیل اسٹیٹ ایجنسی، اکاؤنٹنٹ) کی طرف سے کوئی لنک موصول ہوا ہے، تو پیشہ ور افراد کے لیے سروس کی شرائط اور پالیسی لاگو ہوتی ہیں، اور آپ کے ڈیٹا کا ذمہ دار وہی پیشہ ور ہے۔

2. سروس

آپ اپنی ضرورت کی دستاویزات منتخب کرتے ہیں، درخواست کی تصدیق کرتے ہیں، اپنی رضامندی دیتے ہیں اور سرکاری پورٹلز تک رسائی کے لیے اپنی لاگ اِن معلومات درج کرتے ہیں (ٹیکس اور کسٹمز اتھارٹی (Finanças) کا NIF اور پاس ورڈ؛ سوشل سیکیورٹی کے آن لائن پورٹل (Segurança Social Direta) کا NISS اور پاس ورڈ؛ جب پورٹل طلب کرے تو SMS کوڈز؛ بینک آف پرتگال (Banco de Portugal) تک رسائی ٹیکس اور کسٹمز اتھارٹی (Finanças) کی تصدیق کے ذریعے ہوتی ہے)۔ ہمارے سرورز پر ایک الگ تھلگ براؤزر میں چلنے والا ایک روبوٹ آپ کی جانب سے پورٹلز میں داخل ہوتا ہے اور سرکاری PDF ڈاؤن لوڈ کرتا ہے، جو ہم آپ کو ڈاؤن لوڈ کرنے کے لیے فراہم کرتے ہیں۔

اس سروس کے لیے اکاؤنٹ بنانا ضروری نہیں۔ ہم پورٹلز میں کوئی ڈیٹا تبدیل نہیں کرتے، آپ کی جانب سے کوئی گوشوارہ جمع نہیں کراتے اور نہ ہی کوئی ادائیگی کرتے ہیں۔ ہم PDF میں خالی سرکاری فارم بھی فراہم کرتے ہیں، وضاحت کے ساتھ اور ایک اسسٹنٹ کے ساتھ جو خانوں کو سمجھنے میں مدد دیتا ہے: ہم انہیں پُر نہیں کرتے، جمع نہیں کراتے اور کسی بھی ادارے کی جانب سے منظوری کی ضمانت نہیں دیتے۔

3. قیمت اور ادائیگی

زیادہ سے زیادہ 5 دستاویزات پر مشتمل درخواست کی قیمت 6,15 € ہے، IVA سمیت۔ ہر اضافی دستاویز کی قیمت 1,23 € ہے، IVA سمیت۔ درخواست کی تصدیق سے پہلے آپ کو کل قیمت بتا دی جاتی ہے۔

ادائیگی آخر میں، دستاویزات حاصل ہو جانے کے بعد، Stripe کے ذریعے کی جاتی ہے۔ ادائیگی صرف اُسی کی ہوتی ہے جو واقعی حاصل ہوا ہو: رقم کا حساب فراہم کی گئی دستاویزات کی بنیاد پر کیا جاتا ہے۔ ہم آپ کے کارڈ کی معلومات محفوظ نہیں کرتے، جن پر براہِ راست Stripe کارروائی کرتا ہے۔ ادائیگی کے بعد ہم آپ کو رسید بھیجتے ہیں اور، اگر آپ اپنی ٹیکس معلومات کے ساتھ درخواست کریں، تو انوائس بھی۔

4. رضامندی اور لاگ اِن معلومات

دستاویزات کا حصول صرف اس وقت شروع ہوتا ہے جب آپ دستاویزات کی تصدیق کر دیں اور اپنی واضح رضامندی دے دیں۔ لاگ اِن معلومات کو انکرپٹ کیا جاتا ہے (AES-256-GCM)، صرف حصول کے دوران استعمال کیا جاتا ہے اور آخر میں، زیادہ سے زیادہ 24 گھنٹوں کے اندر، حذف کر دیا جاتا ہے۔ روبوٹ کے سوا کوئی انہیں استعمال نہیں کرتا، اور ہم انہیں کبھی کسی کے ساتھ شیئر نہیں کرتے۔

آپ کو صرف اپنی ذاتی لاگ اِن معلومات درج کرنی چاہییں۔ یہ یقینی بنانا آپ کی ذمہ داری ہے کہ آپ کو ان معلومات کے ساتھ پورٹلز تک رسائی کا جائز اختیار حاصل ہے۔ ہماری سفارش ہے کہ حصول مکمل ہونے کے بعد آپ اپنے پاس ورڈ تبدیل کر لیں۔

5. دستاویزات کی فراہمی اور محفوظ رکھنا

دستاویزات 30 دن تک ڈاؤن لوڈ کے لیے دستیاب رہتی ہیں، جس کے بعد انہیں حذف کر دیا جاتا ہے۔ آپ اس مدت سے پہلے بھی انہیں حذف کر سکتے ہیں۔ ہمارا مشورہ ہے کہ آپ انہیں ڈاؤن لوڈ کر کے کسی محفوظ جگہ پر رکھ لیں۔

یہ دستاویزات پورٹلز کی جاری کردہ سرکاری PDF ہیں، جن میں ہماری طرف سے کوئی تبدیلی نہیں کی جاتی۔ تیسرے فریق کی جانب سے ان کی قبولیت اُس ادارے پر منحصر ہے جسے آپ یہ پیش کریں۔

6. معاہدہ منسوخ کرنے کا حق

صارف کی حیثیت سے، عام طور پر آپ کو فاصلاتی معاہدوں سے متعلق قانون کے مطابق، معاہدہ طے پانے کی تاریخ سے 14 دن کے اندر، کوئی وجہ بتائے بغیر معاہدہ منسوخ کرنے کا حق حاصل ہے۔ اس حق کو استعمال کرنے کے لیے، آپ کو صرف geral@titusone.pt پر ایک واضح بیان بھیجنا ہوگا۔

حصول شروع کرنے سے پہلے، ہم آپ سے درخواست کرتے ہیں کہ آپ واضح طور پر کہیں کہ سروس فوراً شروع کی جائے اور یہ تسلیم کریں کہ اگر سروس مکمل طور پر فراہم کر دی گئی تو آپ معاہدہ منسوخ کرنے کا حق کھو دیں گے۔ یہی وہ قانونی استثنا ہے جو اُن سروسز کے لیے مقرر ہے جو آپ کی پیشگی اور واضح رضامندی اور اس حق کے ختم ہونے کو تسلیم کرنے کے ساتھ مکمل طور پر انجام دی جا چکی ہوں۔ اگر آپ فوری آغاز کی درخواست کریں اور سروس مکمل طور پر فراہم ہونے سے پہلے معاہدہ منسوخ کرنے کا حق استعمال کریں، تو آپ اُس حصے کی متناسب رقم ادا کریں گے جو آپ کے ہمیں مطلع کرنے کے وقت تک فراہم کیا جا چکا ہو۔

7. رقم کی واپسی اور ناکامیاں

اگر درخواست کردہ دستاویزات میں سے کوئی بھی حاصل نہ ہو، تو آپ سے کچھ وصول نہیں کیا جاتا یا، اگر آپ ادائیگی کر چکے ہوں، تو پوری رقم اسی ادائیگی کے طریقے سے آپ کو واپس کر دی جاتی ہے۔ اگر دستاویزات کا صرف ایک حصہ حاصل ہو، تو آپ صرف حاصل شدہ دستاویزات کی ادائیگی کرتے ہیں۔

اگر آپ ادائیگی کر چکے ہوں اور سمجھتے ہوں کہ سروس میں کوئی مسئلہ ہے، تو geral@titusone.pt پر ہم سے رابطہ کریں۔ ہم درخواست کا جائزہ لیں گے اور، اگر واجب ہو، تو زیادہ سے زیادہ 14 دن کے اندر رقم واپس کر دیں گے، صارف کی حیثیت سے آپ کے قانونی حقوق کو متاثر کیے بغیر۔

8. پورٹلز کی دستیابی اور ذمہ داری

یہ سروس اُن سرکاری پورٹلز پر منحصر ہے جو ہمارے اختیار میں نہیں، جو دستیاب نہ ہوں، اپنی ساخت تبدیل کر لیں، اضافی تصدیق طلب کریں یا خودکار رسائی کو روک دیں۔ ایسی صورتوں میں حصول ناکام ہو سکتا ہے یا اس میں تاخیر ہو سکتی ہے، اور پچھلے حصے میں درج رقم کی واپسی کا اصول لاگو ہوتا ہے۔

ہم قانون کے مطابق ذمہ دار ہیں۔ ہم اُن نقصانات کے ذمہ دار نہیں جو آپ کی فراہم کردہ غلط معلومات، پورٹلز کی عدم دستیابی، حاصل شدہ دستاویزات کی بنیاد پر تیسرے فریق کے فیصلوں، یا ہمارے اختیار سے باہر وجوہات کی بنا پر ہوں۔ ان شرائط میں کوئی بات بھی صارفین کو قانون کی طرف سے دیے گئے اُن حقوق کو خارج یا محدود نہیں کرتی جنہیں ختم نہیں کیا جا سکتا۔

9. ڈیٹا کا تحفظ

انفرادی صارفین کی درخواستوں میں، Titus Docs آپ کے ذاتی ڈیٹا پر کارروائی کا ذمہ دار ہے۔ ہم آپ کے ڈیٹا پر کس طرح کارروائی کرتے ہیں، اس کی تفصیل انفرادی صارفین کے لیے رازداری کی پالیسی میں درج ہے۔

10. شکایات، قابلِ اطلاق قانون اور تنازعات

یہ شرائط پرتگالی قانون کے تحت ہیں، آپ کی مستقل رہائش کے ملک کے صارفین کے تحفظ سے متعلق لازمی قواعد کو متاثر کیے بغیر۔ آپ الیکٹرانک شکایات بک (Livro de Reclamações eletrónico) (www.livroreclamacoes.pt) کے ذریعے شکایات درج کر سکتے ہیں اور صارفین کے تنازعات کے متبادل حل کے اداروں سے رجوع کر سکتے ہیں، جیسا کہ «تنازعات کا حل» کے صفحے پر بیان کیا گیا ہے۔

عمومی رابطہ: geral@titusone.pt۔ سروس چلانے والا ادارہ: [ENTIDADE OPERADORA — NIPC, morada]۔