ব্যক্তিগত গ্রাহকদের জন্য পরিষেবার শর্তাবলি

1. আমরা কারা এবং এই শর্তাবলি কোন ক্ষেত্রে প্রযোজ্য

Titus Docs (docs.titusone.pt) হলো TitusOne পণ্যের একটি বেসরকারি পরিষেবা, যা [ENTIDADE OPERADORA — NIPC, morada] দ্বারা পরিচালিত। এই শর্তাবলি সেই নথি অনুরোধের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, যা আপনি একজন ভোক্তা হিসেবে, কোনো অ্যাকাউন্ট ছাড়া এবং কোনো মধ্যস্থতাকারী ছাড়া, নিজের জন্য করেন। আপনি যদি কোনো পেশাদারের (ব্যাংক, ঋণ মধ্যস্থতাকারী, রিয়েল এস্টেট এজেন্সি, হিসাবরক্ষক) কাছ থেকে একটি লিংক পেয়ে থাকেন, তাহলে পেশাদারদের জন্য পরিষেবার শর্তাবলি ও নীতি প্রযোজ্য হবে, এবং আপনার তথ্যের জন্য দায়ী থাকবেন সেই পেশাদার।

2. পরিষেবা

আপনি প্রয়োজনীয় নথিগুলো বেছে নেন, অনুরোধটি নিশ্চিত করেন, আপনার সম্মতি দেন এবং সরকারি পোর্টালগুলোতে প্রবেশের জন্য আপনার লগইন তথ্য লিখে দেন (কর ও শুল্ক কর্তৃপক্ষ (Finanças)-এর NIF ও পাসওয়ার্ড; সামাজিক নিরাপত্তা অনলাইন পোর্টাল (Segurança Social Direta)-এর NISS ও পাসওয়ার্ড; পোর্টাল চাইলে SMS কোড; পর্তুগালের কেন্দ্রীয় ব্যাংক (Banco de Portugal)-এ প্রবেশ করা হয় Finanças-এর প্রমাণীকরণের মাধ্যমে)। আমাদের সার্ভারে একটি বিচ্ছিন্ন ব্রাউজারে চলমান একটি রোবট আপনার পক্ষে পোর্টালগুলোতে প্রবেশ করে এবং সরকারি PDF নথিগুলো ডাউনলোড করে, যা আমরা আপনাকে ডাউনলোডের জন্য সরবরাহ করি।

এই পরিষেবার জন্য কোনো অ্যাকাউন্ট খোলার প্রয়োজন নেই। আমরা পোর্টালগুলোতে কোনো তথ্য পরিবর্তন করি না, কোনো ঘোষণাপত্র জমা দিই না এবং আপনার পক্ষে কোনো অর্থ প্রদান করি না। আমরা PDF আকারে ফাঁকা সরকারি ফর্মও সরবরাহ করি, ব্যাখ্যাসহ এবং একটি সহকারীসহ, যা ফর্মের ঘরগুলো বুঝতে সাহায্য করে: আমরা সেগুলো পূরণ করি না, জমা দিই না এবং কোনো কর্তৃপক্ষের অনুমোদনের নিশ্চয়তা দিই না।

3. মূল্য ও অর্থ প্রদান

সর্বোচ্চ 5টি নথিসহ একটি অনুরোধের মূল্য 6,15 €, IVA সহ। প্রতিটি অতিরিক্ত নথির মূল্য 1,23 €, IVA সহ। অনুরোধ নিশ্চিত করার আগেই আপনাকে মোট মূল্য জানানো হয়।

অর্থ প্রদান করা হয় শেষে, নথিগুলো সংগ্রহ করার পরে, Stripe-এর মাধ্যমে। শুধুমাত্র প্রকৃতপক্ষে যা সংগ্রহ করা হয়েছে তার জন্যই অর্থ প্রদান করা হয়: মূল্য হিসাব করা হয় সরবরাহকৃত নথির ভিত্তিতে। আমরা আপনার কার্ডের তথ্য সংরক্ষণ করি না; সেগুলো সরাসরি Stripe দ্বারা প্রক্রিয়াকৃত হয়। অর্থ প্রদানের পরে আমরা আপনাকে রসিদ পাঠাই এবং, আপনি যদি আপনার কর-সংক্রান্ত তথ্যসহ অনুরোধ করেন, চালানও (ইনভয়েস) পাঠাই।

4. সম্মতি ও লগইন তথ্য

নথিগুলো নিশ্চিত করার এবং আপনার সুস্পষ্ট সম্মতি দেওয়ার পরেই কেবল সংগ্রহ শুরু হয়। লগইন তথ্য এনক্রিপ্ট করা হয় (AES-256-GCM), শুধুমাত্র সংগ্রহ চলাকালীন ব্যবহার করা হয় এবং শেষে মুছে ফেলা হয়, সর্বোচ্চ 24 ঘণ্টার মধ্যে। রোবট ছাড়া অন্য কেউ এগুলো ব্যবহার করে না, এবং আমরা কখনো এগুলো কারও সঙ্গে শেয়ার করি না।

আপনাকে শুধুমাত্র আপনার নিজের লগইন তথ্যই প্রবেশ করাতে হবে। ওই লগইন তথ্য দিয়ে পোর্টালগুলোতে প্রবেশের বৈধ অধিকার আপনার আছে কি না, তা নিশ্চিত করার দায়িত্ব আপনার। সংগ্রহ সম্পন্ন হওয়ার পরে আপনার পাসওয়ার্ডগুলো পরিবর্তন করার পরামর্শ দিই।

5. নথি সরবরাহ ও সংরক্ষণ

নথিগুলো 30 দিন ধরে ডাউনলোডের জন্য উপলব্ধ থাকে, এরপর সেগুলো মুছে ফেলা হয়। আপনি এই সময়সীমার আগেই সেগুলো মুছে ফেলতে পারেন। আমরা পরামর্শ দিই যে আপনি সেগুলো ডাউনলোড করে একটি নিরাপদ স্থানে সংরক্ষণ করুন।

নথিগুলো হলো পোর্টালগুলো দ্বারা ইস্যুকৃত সরকারি PDF, যাতে আমাদের পক্ষ থেকে কোনো পরিবর্তন করা হয় না। তৃতীয় পক্ষ সেগুলো গ্রহণ করবে কি না, তা নির্ভর করে আপনি যে প্রতিষ্ঠানের কাছে সেগুলো উপস্থাপন করবেন তার ওপর।

6. চুক্তি প্রত্যাহারের অধিকার

একজন ভোক্তা হিসেবে, দূরবর্তীভাবে সম্পাদিত চুক্তি-সংক্রান্ত আইন অনুযায়ী, সাধারণত চুক্তি সম্পাদনের দিন থেকে 14 দিনের মধ্যে কোনো কারণ না দেখিয়ে চুক্তি বাতিল করার অধিকার আপনার রয়েছে। এই অধিকার প্রয়োগ করতে geral@titusone.pt ঠিকানায় আমাদের একটি সুস্পষ্ট ঘোষণা পাঠানোই যথেষ্ট।

সংগ্রহ শুরু করার আগে আমরা আপনাকে অনুরোধ করি যে আপনি সুস্পষ্টভাবে পরিষেবাটি অবিলম্বে শুরু করার অনুরোধ জানান এবং স্বীকার করেন যে, পরিষেবাটি সম্পূর্ণভাবে প্রদান করা হলে আপনি চুক্তি প্রত্যাহারের অধিকার হারাবেন। আপনার পূর্ব ও সুস্পষ্ট সম্মতি এবং অধিকার হারানোর স্বীকৃতিসহ সম্পূর্ণরূপে সম্পাদিত পরিষেবার ক্ষেত্রে এটিই আইনে নির্ধারিত ব্যতিক্রম। আপনি যদি অবিলম্বে শুরু করার অনুরোধ করেন এবং পরিষেবাটি সম্পূর্ণভাবে প্রদানের আগেই চুক্তি প্রত্যাহারের অধিকার প্রয়োগ করেন, তাহলে আপনি আমাদের জানানোর মুহূর্ত পর্যন্ত যতটুকু পরিষেবা প্রদান করা হয়েছে, তার আনুপাতিক অর্থ পরিশোধ করবেন।

7. অর্থ ফেরত ও ব্যর্থতা

অনুরোধকৃত নথিগুলোর একটিও সংগ্রহ করা না গেলে আপনার কাছ থেকে কিছুই নেওয়া হবে না, অথবা আপনি ইতিমধ্যে অর্থ প্রদান করে থাকলে, একই অর্থপ্রদান পদ্ধতির মাধ্যমে সম্পূর্ণ অর্থ আপনাকে ফেরত দেওয়া হবে। যদি নথিগুলোর শুধুমাত্র একটি অংশ সংগ্রহ করা যায়, তাহলে আপনি শুধুমাত্র সংগৃহীত নথিগুলোর জন্যই অর্থ প্রদান করবেন।

আপনি যদি অর্থ প্রদান করে থাকেন এবং মনে করেন যে পরিষেবায় কোনো সমস্যা আছে, তাহলে geral@titusone.pt ঠিকানায় আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা অনুরোধটি পর্যালোচনা করব এবং, প্রযোজ্য হলে, সর্বোচ্চ 14 দিনের মধ্যে অর্থ ফেরত দেব; এতে একজন ভোক্তা হিসেবে আপনার আইনি অধিকার ক্ষুণ্ণ হবে না।

8. পোর্টালের প্রাপ্যতা ও দায়বদ্ধতা

এই পরিষেবা এমন সরকারি পোর্টালের ওপর নির্ভরশীল যেগুলো আমাদের নিয়ন্ত্রণে নেই; এগুলো অনুপলব্ধ থাকতে পারে, এদের কাঠামো পরিবর্তিত হতে পারে, অতিরিক্ত প্রমাণীকরণ চাইতে পারে বা স্বয়ংক্রিয় প্রবেশ অবরুদ্ধ করতে পারে। এসব ক্ষেত্রে সংগ্রহ ব্যর্থ বা বিলম্বিত হতে পারে, এবং পূর্ববর্তী অনুচ্ছেদের অর্থ ফেরতের নিয়ম প্রযোজ্য হবে।

আমরা আইন অনুযায়ী দায়বদ্ধ থাকি। আপনার দেওয়া ভুল তথ্য, পোর্টালগুলোর অনুপলব্ধতা, সংগৃহীত নথির ভিত্তিতে তৃতীয় পক্ষের সিদ্ধান্ত, অথবা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের কোনো কারণে সৃষ্ট ক্ষতির জন্য আমরা দায়ী নই। এই শর্তাবলির কোনো কিছুই আইন দ্বারা ভোক্তাদের প্রদত্ত এমন অধিকারকে বাদ দেয় না বা সীমিত করে না, যা পরিহার করা যায় না।

9. তথ্য সুরক্ষা

ব্যক্তিগত গ্রাহকদের অনুরোধের ক্ষেত্রে, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণের জন্য দায়ী Titus Docs। আমরা কীভাবে সেগুলো প্রক্রিয়া করি, তা ব্যক্তিগত গ্রাহকদের জন্য গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত আছে।

10. অভিযোগ, প্রযোজ্য আইন ও বিরোধ

এই শর্তাবলি পর্তুগিজ আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত, তবে আপনার স্বাভাবিক বসবাসের দেশের বাধ্যতামূলক ভোক্তা সুরক্ষা বিধানসমূহ ক্ষুণ্ণ না করে। আপনি ইলেকট্রনিক অভিযোগ বই (Livro de Reclamações) (www.livroreclamacoes.pt)-এর মাধ্যমে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন এবং «বিরোধ নিষ্পত্তি» (Resolução de litígios) পৃষ্ঠায় বর্ণিত বিকল্প ভোক্তা বিরোধ নিষ্পত্তি সংস্থাগুলোর শরণাপন্ন হতে পারেন।

সাধারণ যোগাযোগ: geral@titusone.pt। পরিচালনাকারী প্রতিষ্ঠান: [ENTIDADE OPERADORA — NIPC, morada]।