পেশাদারদের জন্য পরিষেবার শর্তাবলি

1. আমরা কারা এবং উদ্দেশ্য

Titus Docs (docs.titusone.pt) হলো TitusOne পণ্যের একটি বেসরকারি পরিষেবা, যা [ENTIDADE OPERADORA — NIPC, morada] দ্বারা পরিচালিত; এরপর থেকে একে «আমরা» বা «Titus Docs» বলা হবে। এই শর্তাবলি পেশাদারদের দ্বারা পরিষেবাটির ব্যবহার নিয়ন্ত্রণ করে। পেশাদার বলতে এমন স্বাভাবিক ব্যক্তি বা আইনি সত্তাকে বোঝায়, যাঁরা নিজেদের পেশাগত কার্যক্রমের আওতায় কাজ করেন (ঋণ মধ্যস্থতাকারী, রিয়েল এস্টেট মধ্যস্থতাকারী, হিসাবরক্ষক ও অনুরূপ পেশাজীবী); এরপর থেকে তাঁদের «পেশাদার» বলা হবে।

পরিষেবাটির মাধ্যমে পেশাদার একটি সংগ্রহ লিংক তৈরি করে তা তাঁর চূড়ান্ত গ্রাহককে (এরপর থেকে «ধারক») পাঠাতে পারেন। ধারক লিংকটি খোলেন, অনুরোধ করা নথিগুলো নিশ্চিত করেন, নিজের সম্মতি দেন এবং প্রয়োজনীয় সরকারি পোর্টালগুলোর প্রবেশ-তথ্য (ক্রেডেনশিয়াল) প্রবেশ করান। আমাদের সার্ভারে একটি বিচ্ছিন্ন ব্রাউজারে চলমান একটি কম্পিউটার রোবট ধারকের পক্ষে ওই পোর্টালগুলোতে প্রবেশ করে এবং সরকারি নথিগুলো PDF আকারে ডাউনলোড করে। এরপর নথিগুলো পেশাদারের জন্য উপলব্ধ থাকে।

এছাড়া Titus Docs, AT, AIMA, IRN, সামাজিক নিরাপত্তা (Segurança Social) ও IMT-এর মতো সংস্থার ফাঁকা সরকারি ফর্ম PDF আকারে প্রদান করে। ফর্মগুলোর সঙ্গে ব্যাখ্যা এবং ঘরগুলো বুঝতে সাহায্যকারী একটি সহকারীও থাকে। আমরা এই ফর্মগুলো পূরণ করি না, কোনো সংস্থার কাছে জমা দিই না এবং সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছ থেকে কোনো অনুমোদন বা ফলাফলের নিশ্চয়তা দিই না।

Titus Docs কোনো ঋণ মধ্যস্থতাকারী, রিয়েল এস্টেট সংস্থা বা হিসাবরক্ষণ প্রতিষ্ঠান নয়, এবং আইনি বা কর-বিষয়ক পরামর্শ পরিষেবাও নয়। আমরা কেবল সেই নথিগুলো সংগ্রহের প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় করি, যা ধারক নিজেই সরকারি পোর্টাল থেকে সংগ্রহ করতে পারেন।

2. অ্যাকাউন্ট, ভার্চুয়াল অফিস (Escritório Virtual), API ও ওয়েবহুক

পেশাদার হিসেবে পরিষেবাটি ব্যবহার করতে একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে হবে। নিবন্ধনের সময় দেওয়া তথ্য সত্য, সম্পূর্ণ ও হালনাগাদ হতে হবে। অ্যাকাউন্টটি ব্যক্তিগত এবং হস্তান্তরযোগ্য নয়। অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে সম্পাদিত সবকিছুর জন্য পেশাদার দায়ী থাকবেন এবং নিজের প্রবেশ-তথ্য গোপন রাখবেন।

অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে ভার্চুয়াল অফিসে (Escritório Virtual) প্রবেশ করা যায়। সেখানে পেশাদার সংগ্রহ তৈরি করেন, সেগুলোর অবস্থা অনুসরণ করেন, প্রাপ্ত নথি ডাউনলোড করেন এবং নিজের ক্রেডিট পরিচালনা করেন। পেশাদারের সিস্টেমের সঙ্গে সংযুক্তির জন্য আমরা একটি API ও ওয়েবহুকও প্রদান করি। API কী গোপনীয়। অপব্যবহারের সন্দেহ হলে পেশাদারকে অবিলম্বে সেগুলো প্রত্যাহার করতে হবে।

পেশাদার নিজের প্রতিষ্ঠানের ব্যবহারকারীদের অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত করতে পারেন। সেক্ষেত্রে ওই ব্যবহারকারীদের কাজের জন্য এবং তাঁরা যেন এই শর্তাবলি মেনে চলেন তা নিশ্চিত করার জন্য পেশাদার দায়ী থাকবেন।

3. ক্রেডিট, মূল্য ও অর্থপ্রদান

পরিষেবার মূল্য অগ্রিম কেনা ক্রেডিটের মাধ্যমে পরিশোধ করা হয়। অনুরোধ করা প্রতিটি নথির জন্য 1টি ক্রেডিট খরচ হয়। কোনো নথি সংগ্রহ করা না গেলে সংশ্লিষ্ট ক্রেডিট পেশাদারের ব্যালান্সে ফেরত দেওয়া হয়। পেশাদার বা ধারকের ওপর নির্ভরশীল নয় এমন কারণে অনুরোধ করা PDF ডাউনলোড করা সম্ভব না হলে নথিটি সংগ্রহ করা যায়নি বলে গণ্য হবে।

ক্রেডিট প্যাকেজের মূল্য ও প্রযোজ্য শর্তাবলি হলো কেনার সময় মূল্য-পৃষ্ঠায় যা উল্লেখ থাকে। মূল্য IVA ছাড়া দেখানো হতে পারে; প্রযোজ্য ক্ষেত্রে বলবৎ আইনি হারে কর যোগ করা হবে। প্রতিটি ক্রয়ের জন্য আমরা পেশাদারের দেওয়া বিলিং তথ্য অনুযায়ী চালান (ইনভয়েস) প্রদান করি।

ধারক ভুল প্রবেশ-তথ্য দিলে, অনুরোধ নিশ্চিত না করলে বা সংগ্রহের সময়সীমা পেরিয়ে গেলে কোনো সংগ্রহ ব্যর্থ হতে পারে। সেক্ষেত্রে ক্রেডিট কেবল তখনই খরচ হবে, যদি নথিটি প্রকৃতপক্ষে সংগ্রহ করা হয়ে থাকে। অব্যবহৃত ক্রেডিট ব্যালান্সে থেকে যায়, তবে অনুচ্ছেদ 10 অনুযায়ী চুক্তির অবসান হলে ভিন্ন কথা। বিপরীত কোনো বাধ্যতামূলক আইনি বিধান না থাকলে কেনা ক্রেডিটের অর্থ নগদে ফেরতযোগ্য নয়।

4. পেশাদারের দায়িত্ব

পেশাদার অঙ্গীকার করেন যে তিনি পরিষেবাটি কেবল বৈধ এবং নিজের পেশাগত কার্যক্রম-সংশ্লিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করবেন। তিনি ধারককে জানানো উদ্দেশ্যের জন্য প্রয়োজনীয় ও সমানুপাতিক নথিই কেবল চাইবেন।

সংগ্রহের ক্ষেত্রে RGPD অনুযায়ী ধারকের ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণের জন্য দায়ী পক্ষ (নিয়ন্ত্রক) হলেন পেশাদার, আর Titus Docs তাঁর ডেটা প্রক্রিয়াকারী হিসেবে কাজ করে। প্রক্রিয়াকরণের জন্য একটি বৈধ আইনি ভিত্তি থাকা পেশাদারের দায়িত্ব (যেমন ধারকের সম্মতি, বা ধারকের অনুরোধে গৃহীত চুক্তিপূর্ব পদক্ষেপ)। এছাড়া RGPD-এর অনুচ্ছেদ 13 ও 14 অনুযায়ী ধারককে অবহিত করা এবং তাঁর কাছে পাঠানো অধিকার প্রয়োগের অনুরোধের জবাব দেওয়াও তাঁর দায়িত্ব। তাঁর পক্ষে আমরা যে প্রক্রিয়াকরণ করি, তা ডেটা প্রক্রিয়াকরণ চুক্তি দ্বারা নিয়ন্ত্রিত। এই চুক্তি এই শর্তাবলির অবিচ্ছেদ্য অংশ এবং আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে অন্তর্ভুক্ত।

পেশাদারের জন্য নিম্নলিখিত কাজগুলো নিষিদ্ধ: ধারকের জ্ঞাতসারে ও স্বেচ্ছায় ধারক নিজে তাঁকে দেননি এমন প্রবেশ-তথ্য ধারকের পক্ষে নিজে প্রবেশ করানো; ধারককে অন্য কোনো মাধ্যমে প্রবেশ-তথ্য জানাতে বলা; অনুমতি ছাড়া তৃতীয় পক্ষের তথ্যে প্রবেশের জন্য পরিষেবাটি ব্যবহার করা; প্রযুক্তিগত নিরাপত্তা ব্যবস্থা এড়িয়ে যাওয়ার চেষ্টা করা; অপব্যবহারমূলকভাবে পরিষেবার ওপর অতিরিক্ত চাপ সৃষ্টি করা; অথবা আমাদের লিখিত সম্মতি ছাড়া পরিষেবায় প্রবেশাধিকার পুনর্বিক্রয় করা।

যে উদ্দেশ্যে নথিগুলো চাওয়া হয়েছিল, সেই উদ্দেশ্যের জন্য যতদিন প্রয়োজন, পেশাদার কেবল ততদিনই সেগুলো সংরক্ষণ করবেন। প্রয়োজন ফুরিয়ে গেলে তিনি নিজের সিস্টেম থেকে সেগুলো মুছে ফেলবেন।

5. ধারকের অনুমোদন ও সংগ্রহ লিংক

ধারক লিংকটি খুলে কে এবং কী উদ্দেশ্যে নথি চেয়েছেন তা না দেখা পর্যন্ত, সংগ্রহযোগ্য নথিগুলো নিশ্চিত না করা পর্যন্ত এবং স্পষ্ট সম্মতি না দেওয়া পর্যন্ত কোনো সংগ্রহ শুরু হয় না। সম্মতি স্বাধীন ও সুনির্দিষ্ট। সংগ্রহের আগে বা চলাকালীন যেকোনো সময় তা প্রত্যাহার করা যায়; এর জন্য প্রক্রিয়াটি বন্ধ করা বা আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করাই যথেষ্ট।

সম্মতির রেকর্ড (তারিখ ও সময়, অনুমোদিত নথি এবং অনুরোধকারী পেশাদার) গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী প্রমাণ ও নিরীক্ষার উদ্দেশ্যে আমরা সংরক্ষণ করি।

সংগ্রহ লিংকটি ব্যক্তিগত এবং সীমিত সময়ের জন্য ব্যবহারযোগ্য। পেশাদার এটি কেবল যে ধারকের জন্য উদ্দিষ্ট তাঁকেই, নিজের বিবেচনায় নিরাপদ একটি মাধ্যমে পাঠাবেন এবং তৃতীয় পক্ষের কাছে ফরোয়ার্ড করবেন না। পেশাদার নিশ্চয়তা দেন যে ধারক তাঁর কাছে পরিষেবাটি চেয়েছেন বা গ্রহণ করেছেন, এবং কী করা হবে সে সম্পর্কে ধারককে স্পষ্ট তথ্য দেওয়া হয়েছে।

6. পোর্টালের প্রবেশ-তথ্য

পোর্টালে প্রবেশের তথ্য ধারক নিজেই সংগ্রহ-পৃষ্ঠায় প্রবেশ করান। যেমন: কর পোর্টালের (Portal das Finanças) NIF ও পাসওয়ার্ড, সামাজিক নিরাপত্তার অনলাইন পরিষেবার (Segurança Social Direta) NISS ও পাসওয়ার্ড, এবং পোর্টাল চাইলে SMS-এ পাওয়া কোড। পর্তুগালের কেন্দ্রীয় ব্যাংকে (Banco de Portugal) প্রবেশ করা হয় কর ও শুল্ক কর্তৃপক্ষের (Finanças) প্রমাণীকরণের মাধ্যমে।

প্রবেশ-তথ্য AES-256-GCM দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয় এবং কেবল সংগ্রহ চলাকালীন ব্যবহার করা হয়। এগুলো সীমিত সময়ের জন্য (সর্বোচ্চ 24 ঘণ্টা) রাখা হয় এবং প্রক্রিয়া শেষে মুছে ফেলা হয়। পেশাদার কখনোই ধারকের প্রবেশ-তথ্য দেখতে পান না, এবং কোনো অবস্থাতেই Titus Docs সেগুলো পেশাদারকে প্রদান করে না। আমাদের কর্মীরা অনুরোধ করা সংগ্রহ ছাড়া অন্য কোনো উদ্দেশ্যে প্রবেশ-তথ্য ব্যবহার করেন না।

রোবটটি কেবল ধারকের অনুমোদিত নথিগুলো চায় ও ডাউনলোড করে। এটি পোর্টালে কোনো তথ্য পরিবর্তন করে না, কোনো ঘোষণা জমা দেয় না, কোনো অর্থপ্রদান করে না এবং পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করে না। ভালো নিরাপত্তা চর্চা হিসেবে আমরা ধারককে সংগ্রহের পর তাঁর পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করার পরামর্শ দিই।

7. পোর্টালের প্রাপ্যতা ও পরিষেবার সীমাবদ্ধতা

পরিষেবাটি এমন সরকারি পোর্টালের ওপর নির্ভর করে, যা আমাদের নিয়ন্ত্রণে নেই। এসব পোর্টাল অনুপলব্ধ বা রক্ষণাবেক্ষণাধীন থাকতে পারে, নিজেদের কাঠামো পরিবর্তন করতে পারে, অতিরিক্ত প্রমাণীকরণ চাইতে পারে, অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে অবরুদ্ধ করতে পারে বা স্বয়ংক্রিয় প্রবেশ প্রত্যাখ্যান করতে পারে। এসব ক্ষেত্রে সংগ্রহ ব্যর্থ হতে পারে, বেশি সময় লাগতে পারে বা ধারকের নতুন করে হস্তক্ষেপের প্রয়োজন হতে পারে।

আমরা পরিষেবাটি চালু রাখতে এবং পোর্টালের পরিবর্তনের সঙ্গে রোবটটিকে খাপ খাওয়াতে সচেষ্ট থাকি। তবে আমরা স্থায়ী প্রাপ্যতা, নির্দিষ্ট সরবরাহ-সময়সীমা বা সব ক্ষেত্রে সব নথি সংগ্রহ করা যাবে এমন নিশ্চয়তা দিই না। প্রতিটি অনুরোধের অবস্থা ভার্চুয়াল অফিসে দেখানো হয়।

ডাউনলোড করা নথিগুলো পোর্টাল কর্তৃক জারি করা সরকারি PDF, যাতে আমরা কোনো পরিবর্তন করি না। এগুলোর নির্ভুলতা, বৈধতা এবং তৃতীয় পক্ষের (যেমন কোনো ব্যাংকের) কাছে গ্রহণযোগ্যতা জারিকারী সংস্থা ও প্রাপকের ওপর নির্ভর করে; আমরা এগুলোর নিশ্চয়তা দিই না।

8. দায়বদ্ধতা

আইন ও এই শর্তাবলি অনুযায়ী আমরা আমাদের দায়িত্ব পালনের জন্য দায়ী। তবে নিম্নলিখিত কারণে সৃষ্ট ক্ষতির জন্য আমরা দায়ী নই: পেশাদার বা ধারকের দেওয়া ভুল তথ্য; সরকারি পোর্টালের অনুপলব্ধতা; প্রাপ্ত নথির ভিত্তিতে তৃতীয় পক্ষের সিদ্ধান্ত (যেমন ঋণ প্রত্যাখ্যান); এই শর্তাবলির পরিপন্থী পরিষেবা ব্যবহার; অথবা অনিবার্য পরিস্থিতি (ফোর্স মেজর)।

আইন যতদূর অনুমতি দেয়, পরিষেবা-সংশ্লিষ্ট যেকোনো ঘটনার জন্য পেশাদারের প্রতি আমাদের মোট দায় সীমাবদ্ধ থাকবে দাবির উৎস ঘটনার পূর্ববর্তী বারো মাসে পেশাদারের পরিশোধিত অর্থের পরিমাণে। ইচ্ছাকৃত অসদাচরণ বা গুরুতর অবহেলার ক্ষেত্রে এই সীমা প্রযোজ্য নয়। আইন যেসব দায় সীমিত করার অনুমতি দেয় না, সেগুলোর ক্ষেত্রেও এটি প্রযোজ্য নয়।

প্রাপ্ত তথ্য ও নথির প্রক্রিয়াকরণের জন্য পেশাদার ধারক ও তৃতীয় পক্ষের কাছে দায়ী। আইনি ভিত্তি ছাড়া বা ধারকের অনুমোদন ছাড়া করা অনুরোধ থেকে উদ্ভূত দাবির বিপরীতে পেশাদারকে আমাদের ক্ষতিপূরণ দিতে হবে এবং আমাদের দায়মুক্ত রাখতে হবে।

9. মেধাস্বত্ব

সফটওয়্যার, ডিজাইন, «Titus Docs» ও «TitusOne» ট্রেডমার্ক, লেখা, ফর্মের ব্যাখ্যা এবং Titus সহকারী পরিচালনাকারী সংস্থা বা তার লাইসেন্সদাতাদের সম্পত্তি এবং মেধাস্বত্ব আইন দ্বারা সুরক্ষিত। চুক্তি বলবৎ থাকাকালীন পেশাদার পরিষেবাটি ব্যবহারের জন্য একটি সীমিত, প্রত্যাহারযোগ্য, অ-একচেটিয়া ও অহস্তান্তরযোগ্য লাইসেন্স পান।

ফাঁকা সরকারি ফর্মগুলো সংশ্লিষ্ট সরকারি সংস্থার মালিকানাধীন। এগুলো কেবল ব্যবহারকারীর দেখা ও ব্যবহারের জন্য প্রদান করা হয়। পোর্টাল থেকে প্রাপ্ত নথিগুলো যে ধারকের সঙ্গে সম্পর্কিত তাঁর মালিকানাধীন; এগুলোর বিষয়বস্তুর ওপর আমাদের কোনো অধিকার নেই।

10. স্থগিতকরণ ও অবসান

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আমরা অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করতে পারি, এবং যুক্তিসংগত হলে আগাম নোটিশ দেব: পেশাদার এই শর্তাবলি লঙ্ঘন করলে; পরিষেবাটি অবৈধ বা অপব্যবহারমূলকভাবে ব্যবহার করলে; ধারকের অনুমোদন ছাড়া নথি চাইলে; অথবা পরিষেবা বা তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তার ঝুঁকি থাকলে। গুরুতর ক্ষেত্রে স্থগিতকরণ তাৎক্ষণিক হতে পারে।

পেশাদার যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে বা আমাদের তা বন্ধ করতে অনুরোধ করে চুক্তির অবসান ঘটাতে পারেন। চুক্তির অবসানের পর নথিগুলো গোপনীয়তা নীতিতে উল্লিখিত সময়সীমার মধ্যে মুছে ফেলা হয়। সম্মতি ও নিরীক্ষার রেকর্ড ওই নীতিতে উল্লিখিত আইনি মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।

অবসান ইতিমধ্যে উদ্ভূত অধিকার ও দায়িত্বকে প্রভাবিত করে না। যেসব ধারা প্রকৃতিগতভাবে বহাল থাকার কথা (যেমন দায়বদ্ধতা, মেধাস্বত্ব ও তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত ধারা), সেগুলোকেও প্রভাবিত করে না।

11. শর্তাবলির পরিবর্তন

পরিষেবা, আইন বা উত্তম চর্চার পরিবর্তন প্রতিফলিত করতে আমরা এই শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি। আমরা ই-মেইলে বা ভার্চুয়াল অফিসে পেশাদারকে জানাব। পরিবর্তন তাঁকে উল্লেখযোগ্যভাবে প্রভাবিত করলে যুক্তিসংগত সময় আগে জানাব। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার পর পরিষেবা ব্যবহার করলে তা পরিবর্তনগুলো গ্রহণ করা বলে গণ্য হবে। আপনি একমত না হলে চুক্তির অবসান ঘটাতে পারেন।

12. প্রযোজ্য আইন, এখতিয়ার ও যোগাযোগ

এই শর্তাবলি পর্তুগিজ আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত। আমাদের ও পেশাদারের মধ্যে বিরোধ নিষ্পত্তির এখতিয়ার পরিচালনাকারী সংস্থার নিবন্ধিত কার্যালয় যে বিচারিক জেলায় অবস্থিত, সেখানকার আদালতের; অন্য যেকোনো আদালতের এখতিয়ার স্পষ্টভাবে পরিত্যাগ করা হলো। তবে প্রযোজ্য বাধ্যতামূলক বিধানসমূহ এতে ক্ষুণ্ণ হবে না।

সাধারণ প্রশ্নের জন্য geral@titusone.pt-এ যোগাযোগ করুন। তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত বিষয়ে dpo@titusone.pt-এ যোগাযোগ করুন। পরিচালনাকারী সংস্থা: [ENTIDADE OPERADORA — NIPC, morada]।