پیشہ ور افراد کے لیے سروس کی شرائط

1. ہم کون ہیں اور مقصد

Titus Docs (docs.titusone.pt) پروڈکٹ TitusOne کی ایک نجی سروس ہے، جسے [ENTIDADE OPERADORA — NIPC, morada] چلاتا ہے، اور جسے آگے «ہم» یا «Titus Docs» کہا گیا ہے۔ یہ شرائط پیشہ ور افراد کی جانب سے سروس کے استعمال کو منظم کرتی ہیں، یعنی ایسے فطری یا قانونی اشخاص جو اپنی سرگرمی کے دائرے میں کام کرتے ہیں (کریڈٹ انٹرمیڈیئریز، رئیل اسٹیٹ ایجنٹس، اکاؤنٹنٹس اور اسی نوعیت کے دیگر)، جنہیں آگے «پیشہ ور» کہا گیا ہے۔

یہ سروس پیشہ ور کو ایک کلیکشن لنک بنانے اور اسے اپنے حتمی کلائنٹ («ہولڈر») کو بھیجنے کی سہولت دیتی ہے۔ ہولڈر لنک کھولتا ہے، مطلوبہ دستاویزات کی تصدیق کرتا ہے، اپنی رضامندی دیتا ہے اور مطلوبہ سرکاری پورٹلز تک رسائی کی اسناد درج کرتا ہے۔ ہمارے سرورز پر ایک الگ تھلگ براؤزر میں چلنے والا ایک کمپیوٹر روبوٹ ہولڈر کی جانب سے ان پورٹلز میں داخل ہوتا ہے اور سرکاری دستاویزات PDF میں ڈاؤن لوڈ کرتا ہے، جو پیشہ ور کے لیے دستیاب ہو جاتی ہیں۔

Titus Docs ایسے اداروں کے خالی سرکاری فارم بھی PDF میں فراہم کرتا ہے جیسے AT، AIMA، IRN، سوشل سکیورٹی (Segurança Social) اور IMT، جن کے ساتھ وضاحتیں اور ایک اسسٹنٹ بھی موجود ہے جو خانوں کو سمجھنے میں مدد کرتا ہے۔ ہم یہ فارم پُر نہیں کرتے، انہیں کسی ادارے میں جمع نہیں کراتے اور متعلقہ اداروں کے ہاں کسی منظوری یا نتیجے کی ضمانت نہیں دیتے۔

Titus Docs نہ کوئی کریڈٹ انٹرمیڈیئری ہے، نہ رئیل اسٹیٹ ایجنسی، نہ اکاؤنٹنگ فرم، اور نہ ہی قانونی یا ٹیکس مشاورت کی سروس۔ ہم صرف ان دستاویزات کے حصول کو خودکار بناتے ہیں جو ہولڈر خود سرکاری پورٹلز سے پہلے ہی حاصل کر سکتا ہے۔

2. اکاؤنٹ، ورچوئل آفس، API اور ویب ہُکس

بطور پیشہ ور سروس استعمال کرنے کے لیے اکاؤنٹ بنانا ضروری ہے۔ رجسٹریشن کے وقت فراہم کردہ معلومات درست، مکمل اور تازہ ترین ہونی چاہئیں۔ اکاؤنٹ ذاتی اور ناقابلِ منتقلی ہے؛ اس کے ذریعے کی جانے والی ہر کارروائی کی ذمہ داری پیشہ ور پر ہے اور اسے اپنی رسائی کی اسناد خفیہ رکھنی چاہئیں۔

اکاؤنٹ ورچوئل آفس (Escritório Virtual) تک رسائی فراہم کرتا ہے، جہاں پیشہ ور کلیکشنز بناتا ہے، ان کی صورتحال پر نظر رکھتا ہے، حاصل شدہ دستاویزات ڈاؤن لوڈ کرتا ہے اور اپنے کریڈٹس کا انتظام کرتا ہے۔ ہم پیشہ ور کے سسٹمز کے ساتھ انضمام کے لیے ایک API اور ویب ہُکس بھی فراہم کرتے ہیں۔ API کیز خفیہ ہیں اور اگر پیشہ ور کو کسی غلط استعمال کا شبہ ہو تو اسے فوراً انہیں منسوخ کر دینا چاہیے۔

پیشہ ور اپنی تنظیم کے صارفین کو اکاؤنٹ سے منسلک کر سکتا ہے، اور وہ ان صارفین کے افعال کا ذمہ دار ہے اور اس بات کو یقینی بنانے کا بھی کہ وہ ان شرائط کی پابندی کریں۔

3. کریڈٹس، قیمتیں اور ادائیگیاں

سروس کی ادائیگی پیشگی خریدے گئے کریڈٹس کے ذریعے ہوتی ہے۔ ہر مطلوبہ دستاویز کے لیے 1 کریڈٹ استعمال ہوتا ہے۔ اگر کوئی دستاویز حاصل نہ ہو سکے تو متعلقہ کریڈٹ پیشہ ور کے بیلنس میں واپس کر دیا جاتا ہے۔ کسی دستاویز کو اس صورت میں حاصل نہ شدہ سمجھا جاتا ہے جب ایسی وجوہات کی بنا پر، جو نہ پیشہ ور پر منحصر ہوں اور نہ ہولڈر پر، مطلوبہ PDF ڈاؤن لوڈ کرنا ممکن نہ ہو۔

کریڈٹ پیکجز کی قیمتیں اور قابلِ اطلاق شرائط وہی ہیں جو خریداری کے وقت قیمتوں کے صفحے پر درج ہوں۔ رقوم IVA کے بغیر دکھائی جا سکتی ہیں، اور جہاں قابلِ اطلاق ہو وہاں نافذ العمل قانونی شرح پر ٹیکس شامل کیا جاتا ہے۔ ہم ہر خریداری کا انوائس پیشہ ور کی فراہم کردہ بلنگ معلومات کے ساتھ جاری کرتے ہیں۔

اگر کوئی کلیکشن اس وجہ سے ناکام ہو جائے کہ ہولڈر نے غلط اسناد درج کیں، درخواست کی تصدیق نہیں کی یا کلیکشن کی مدت ختم ہونے دی، تو کریڈٹ صرف اسی صورت میں استعمال ہوتا ہے جب دستاویز واقعی حاصل کر لی گئی ہو۔ غیر استعمال شدہ کریڈٹس بیلنس میں برقرار رہتے ہیں، سوائے اس کے کہ معاہدہ سیکشن 10 کے مطابق ختم ہو جائے۔ کسی لازمی قانونی شق کے برعکس نہ ہونے کی صورت میں، خریدے گئے کریڈٹس کی رقم نقد واپس نہیں کی جاتی۔

4. پیشہ ور کی ذمہ داریاں

پیشہ ور اس بات کا عہد کرتا ہے کہ وہ سروس کو صرف جائز مقاصد کے لیے اور اپنی پیشہ ورانہ سرگرمی سے متعلق استعمال کرے گا، اور صرف وہی دستاویزات طلب کرے گا جو اس مقصد کے لیے ضروری اور متناسب ہوں جس سے اس نے ہولڈر کو آگاہ کیا ہے۔

کلیکشن کے دوران، RGPD کے تحت ہولڈر کے ذاتی ڈیٹا کی پروسیسنگ کا کنٹرولر پیشہ ور ہے، اور Titus Docs اس کے پروسیسر کے طور پر کام کرتا ہے۔ پیشہ ور کی ذمہ داری ہے کہ پروسیسنگ کے لیے اس کے پاس درست قانونی بنیاد ہو (مثلاً ہولڈر کی رضامندی یا اس کی درخواست پر معاہدے سے قبل کے اقدامات)، RGPD کے آرٹیکل 13 اور 14 کے مطابق ہولڈر کو مطلع کرے اور اسے موصول ہونے والی حقوق کے استعمال کی درخواستوں کا جواب دے۔ جو پروسیسنگ ہم اس کی جانب سے کرتے ہیں وہ ڈیٹا پروسیسنگ معاہدے کے تابع ہے، جو ان شرائط کا لازمی حصہ ہے اور ہماری پرائیویسی پالیسی میں درج ہے۔

پیشہ ور کے لیے ممنوع ہے کہ: ہولڈر کی جانب سے خود ایسی اسناد درج کرے جو ہولڈر نے خود اپنے علم اور مرضی سے اسے نہ دی ہوں؛ ہولڈر سے کہے کہ وہ دیگر ذرائع سے اسے اسناد بتائے؛ سروس کو بغیر اجازت تیسرے فریق کے ڈیٹا تک رسائی کے لیے استعمال کرے؛ سکیورٹی کے تکنیکی اقدامات کو نظرانداز کرنے کی کوشش کرے؛ سروس پر ناجائز طور پر بوجھ ڈالے؛ یا ہماری تحریری رضامندی کے بغیر سروس تک رسائی دوبارہ فروخت کرے۔

پیشہ ور کو حاصل شدہ دستاویزات صرف اتنی مدت تک محفوظ رکھنی چاہئیں جتنی اس مقصد کے لیے ضروری ہو جس کے لیے وہ طلب کی گئی تھیں، اور جب ان کی ضرورت باقی نہ رہے تو انہیں اپنے سسٹمز سے حذف کر دینا چاہیے۔

5. ہولڈر کی اجازت اور کلیکشن لنک

کوئی بھی کلیکشن اس وقت تک شروع نہیں ہوتی جب تک ہولڈر لنک نہ کھولے، یہ نہ دیکھ لے کہ دستاویزات کس نے اور کن مقاصد کے لیے طلب کی ہیں، حاصل کی جانے والی دستاویزات کی تصدیق نہ کرے اور اپنی واضح رضامندی نہ دے۔ رضامندی آزادانہ اور مخصوص ہوتی ہے اور کلیکشن سے پہلے یا اس کے دوران کسی بھی وقت واپس لی جا سکتی ہے، جس کے لیے عمل بند کر دینا یا ہم سے رابطہ کرنا کافی ہے۔

رضامندی کا ریکارڈ (تاریخ اور وقت، مجاز کردہ دستاویزات اور درخواست کرنے والا پیشہ ور) ہم ثبوت اور آڈٹ کے مقاصد کے لیے، پرائیویسی پالیسی کے مطابق، محفوظ رکھتے ہیں۔

کلیکشن لنک ذاتی ہے اور محدود مدت کے لیے قابلِ استعمال ہے۔ پیشہ ور کو یہ لنک صرف اسی ہولڈر کو بھیجنا چاہیے جس کے لیے یہ ہے، ایسے ذریعے سے جسے وہ محفوظ سمجھتا ہو، اور اسے تیسرے فریق کو آگے نہیں بھیجنا چاہیے۔ پیشہ ور اس بات کی ضمانت دیتا ہے کہ ہولڈر نے اس سے سروس کی درخواست کی ہے یا اسے قبول کیا ہے، اور اسے واضح طور پر بتایا گیا ہے کہ کیا کیا جائے گا۔

6. پورٹلز کی اسناد

پورٹلز تک رسائی کی اسناد (مثلاً ٹیکس اینڈ کسٹمز اتھارٹی کے پورٹل (Portal das Finanças) کا NIF اور پاس ورڈ، سوشل سکیورٹی کے آن لائن پورٹل (Segurança Social Direta) کا NISS اور پاس ورڈ، اور جب پورٹل طلب کرے تو SMS کے ذریعے موصول ہونے والے کوڈز) ہولڈر خود کلیکشن کے صفحے پر درج کرتا ہے۔ بینک آف پرتگال (Banco de Portugal) تک رسائی ٹیکس اتھارٹی (Finanças) کی تصدیق کے ذریعے ہوتی ہے۔

اسناد کو AES-256-GCM کے ذریعے انکرپٹ کیا جاتا ہے، صرف کلیکشن کے دوران استعمال کیا جاتا ہے، محدود مدت (زیادہ سے زیادہ 24 گھنٹے) تک رکھا جاتا ہے اور عمل کے اختتام پر حذف کر دیا جاتا ہے۔ پیشہ ور کبھی بھی ہولڈر کی اسناد نہیں دیکھتا، اور نہ ہی Titus Docs کسی بھی صورت میں انہیں پیشہ ور کو فراہم کرتا ہے۔ ہمارا عملہ اسناد کو مطلوبہ کلیکشن کے سوا کسی اور مقصد کے لیے استعمال نہیں کرتا۔

روبوٹ صرف وہی دستاویزات طلب اور ڈاؤن لوڈ کرتا ہے جن کی ہولڈر نے اجازت دی ہو۔ یہ پورٹلز میں ڈیٹا تبدیل نہیں کرتا، گوشوارے جمع نہیں کراتا، ادائیگیاں نہیں کرتا اور نہ ہی پاس ورڈ تبدیل کرتا ہے۔ ہم ہولڈر کو مشورہ دیتے ہیں کہ سکیورٹی کے اچھے طریقۂ کار کے طور پر کلیکشن کے بعد اپنے پاس ورڈ تبدیل کر لے۔

7. پورٹلز کی دستیابی اور سروس کی حدود

یہ سروس ان سرکاری پورٹلز پر منحصر ہے جو ہمارے کنٹرول میں نہیں ہیں۔ یہ پورٹلز دستیاب نہیں ہو سکتے، مینٹیننس کے تحت ہو سکتے ہیں، اپنی ساخت تبدیل کر سکتے ہیں، اضافی تصدیق طلب کر سکتے ہیں، اکاؤنٹس کو عارضی طور پر بلاک کر سکتے ہیں یا خودکار رسائی سے انکار کر سکتے ہیں۔ ایسی صورتوں میں کلیکشن ناکام ہو سکتی ہے، زیادہ وقت لے سکتی ہے یا ہولڈر کی دوبارہ مداخلت درکار ہو سکتی ہے۔

ہم سروس کو دستیاب رکھنے اور روبوٹ کو پورٹلز میں ہونے والی تبدیلیوں کے مطابق ڈھالنے کی پوری کوشش کرتے ہیں، لیکن ہم مستقل دستیابی، مخصوص ترسیلی مدت، یا اس بات کی ضمانت نہیں دیتے کہ تمام دستاویزات ہر صورت میں حاصل کی جا سکیں گی۔ ہر درخواست کی صورتحال ورچوئل آفس (Escritório Virtual) میں دکھائی جاتی ہے۔

ڈاؤن لوڈ کی گئی دستاویزات پورٹلز کی جاری کردہ سرکاری PDF ہیں، جن میں ہماری جانب سے کوئی تبدیلی نہیں کی جاتی۔ ان کی درستگی، جواز اور تیسرے فریق (مثلاً کسی بینک) کی جانب سے قبولیت جاری کرنے والے ادارے اور وصول کنندہ پر منحصر ہے، اور ہم اس کی ضمانت نہیں دیتے۔

8. ذمہ داری

ہم قانون اور ان شرائط کے مطابق اپنے فرائض کی تکمیل کے ذمہ دار ہیں۔ ہم ان نقصانات کے ذمہ دار نہیں ہیں جو پیشہ ور یا ہولڈر کی فراہم کردہ غلط معلومات، سرکاری پورٹلز کی عدم دستیابی، حاصل شدہ دستاویزات کی بنیاد پر تیسرے فریق کے فیصلوں (جیسے کسی قرض کی درخواست کا مسترد ہونا)، ان شرائط کے منافی سروس کے استعمال، یا ناگزیر حالات (فورس میجور) کے نتیجے میں ہوں۔

جس حد تک قانون اجازت دیتا ہے، سروس سے متعلق کسی بھی واقعے کے لیے پیشہ ور کے تئیں ہماری مجموعی ذمہ داری اس رقم تک محدود ہے جو پیشہ ور نے دعوے کا سبب بننے والے واقعے سے پہلے کے بارہ مہینوں میں ادا کی ہو۔ یہ حد بدنیتی یا سنگین غفلت کی صورت میں، اور ان ذمہ داریوں پر لاگو نہیں ہوتی جنہیں قانون محدود کرنے کی اجازت نہیں دیتا۔

پیشہ ور ہولڈر اور تیسرے فریق کے سامنے حاصل شدہ ڈیٹا اور دستاویزات کی اپنی پروسیسنگ کا ذمہ دار ہے، اور اسے قانونی بنیاد کے بغیر یا ہولڈر کی اجازت کے بغیر کی گئی درخواستوں سے پیدا ہونے والے دعووں سے ہمیں محفوظ اور بری الذمہ رکھنا ہوگا۔

9. دانشورانہ ملکیت

سافٹ ویئر، ڈیزائن، «Titus Docs» اور «TitusOne» ٹریڈ مارکس، متون، فارموں کی وضاحتیں اور Titus اسسٹنٹ آپریٹنگ ادارے یا اس کے لائسنس دہندگان کی ملکیت ہیں اور دانشورانہ ملکیت کے حقوق کے تحت محفوظ ہیں۔ پیشہ ور کو معاہدے کی مدت کے دوران سروس استعمال کرنے کا ایک محدود، قابلِ تنسیخ، غیر خصوصی اور ناقابلِ منتقلی لائسنس دیا جاتا ہے۔

خالی سرکاری فارم متعلقہ سرکاری اداروں کی ملکیت ہیں اور صرف صارف کے ملاحظہ اور استعمال کے لیے فراہم کیے جاتے ہیں۔ پورٹلز سے حاصل شدہ دستاویزات اس ہولڈر کی ملکیت ہیں جس سے وہ متعلق ہیں، اور ان کے مواد پر ہمیں کوئی حق حاصل نہیں ہوتا۔

10. معطلی اور اختتام

اگر پیشہ ور ان شرائط کی خلاف ورزی کرے، سروس کو غیر قانونی یا ناجائز طریقے سے استعمال کرے، ہولڈر کی اجازت کے بغیر دستاویزات طلب کرے، یا سروس یا تیسرے فریق کی سکیورٹی کو خطرہ لاحق ہو، تو ہم اکاؤنٹ معطل یا بند کر سکتے ہیں، اور جب بھی مناسب ہو پیشگی اطلاع دیں گے۔ سنگین صورتوں میں معطلی فوری ہو سکتی ہے۔

پیشہ ور کسی بھی وقت اکاؤنٹ بند کر کے یا ہم سے ایسا کرنے کی درخواست کر کے معاہدہ ختم کر سکتا ہے۔ معاہدہ ختم ہونے کے بعد، دستاویزات پرائیویسی پالیسی میں درج مدت کے اندر حذف کر دی جاتی ہیں اور رضامندی اور آڈٹ کے ریکارڈ اس پالیسی میں درج قانونی مدت تک برقرار رکھے جاتے ہیں۔

اختتام سے پہلے سے واجب شدہ حقوق اور ذمہ داریاں متاثر نہیں ہوتیں، اور نہ ہی وہ شقیں متاثر ہوتی ہیں جنہیں اپنی نوعیت کے اعتبار سے برقرار رہنا چاہیے (جیسے ذمہ داری، دانشورانہ ملکیت اور ڈیٹا کے تحفظ سے متعلق شقیں)۔

11. شرائط میں تبدیلیاں

ہم سروس، قانون یا اچھے طریقۂ کار میں تبدیلیوں کی عکاسی کے لیے ان شرائط کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ ہم پیشہ ور کو ای میل کے ذریعے یا ورچوئل آفس (Escritório Virtual) میں مطلع کریں گے، اور جب بھی کوئی تبدیلی اسے نمایاں طور پر متاثر کرے تو مناسب پیشگی وقت کے ساتھ مطلع کریں گے۔ تبدیلیوں کے نافذ ہونے کے بعد سروس کا استعمال ان کی قبولیت کے مترادف ہے؛ اگر آپ متفق نہیں ہیں تو آپ معاہدہ ختم کر سکتے ہیں۔

12. قابلِ اطلاق قانون، دائرۂ اختیار اور رابطے

یہ شرائط پرتگالی قانون کے تابع ہیں۔ ہمارے اور پیشہ ور کے درمیان تنازعات کے حل کے لیے آپریٹنگ ادارے کے صدر دفتر کے عدالتی ضلع (comarca) کی عدالت مجاز ہے، اور کسی بھی دوسری عدالت سے واضح دستبرداری کی جاتی ہے، تاہم اس سے قابلِ اطلاق لازمی قواعد متاثر نہیں ہوں گے۔

عمومی سوالات کے لیے geral@titusone.pt پر رابطہ کریں۔ ڈیٹا کے تحفظ سے متعلق معاملات کے لیے dpo@titusone.pt پر رابطہ کریں۔ آپریٹنگ ادارہ: [ENTIDADE OPERADORA — NIPC, morada]۔